文档介绍：XX 微博矩阵营销策划案
一、运营目的
1、根据公司产品及营销规划对公司现有微博账号进行进一步的规范和调整；
2、通过微博矩阵加强公司及品牌形象的宣传和引导，形成良好的口碑；
3、加强与客户的关系，实时沟
操作方式:1、用户关系维护：定期关注、互动相关目标群体，对各类客户进行分组管理，对普通不活
跃用户进行定期取消关注；
2、目标受众调研：定期通过不同的关键字对受众的需求和反馈进行收集与整理；（如在线
考试可定期对近期热门考试的关键字如公务员考试、XX 考试、在线考试、试题库等关键
字进行调研）
3、寻找受众：指利用关键字搜索、标签搜索、行业推荐关注页面、粉丝的粉丝等形式挖掘
关注互动相关对象；
4、产品信息发布：除了新产品面世推广之外，不断对产品本身的功能作用好处等定期进行
碎片化的信息编撰及推广（如考试微博今天针对试题全面或专业的点，明天针对错题
解析或断线续答的点、后天针对热门考试新增对少套试题的点）
5、活动平台：指针对本产品所进行的促销或推广活动的发布；（如有奖转发获得充值卡或
VIP 试用名额、大额或长期订购促销等本身活动信息的推广渠道）
6、提升听众量：指对产品相关的潜在客户进行收集与交互；
3、发布时期
参考发布时段：9:30-11:30、15:30-17:00、20:00-22:00（不定时）
考核指标：1）、发文量及转发评论不低于 5-8 次/日; 2）、日均新增行业用户关注数不低于
5；3）、粉丝量年度增至新浪 3W 腾讯 1W；
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3、XX 在线服务
目标群体
机构类：微博公共管理号（如企业管理微博小助手、微博小秘书）
个人类：网站或产品功能价格咨询者、产品或文献分享者、产品服务相关抱怨者
操作方式
1、客服答疑：针对来自产品功能、服务等相关业务范围的咨询可直接转发评论给予回答，
针对询价情况，个人充值或单篇价格等可直接回答，机构或企业需求的询价直接转给销
售部；（如有人咨询包库形式有否大致是怎么样一个形式，可直接回答，但问到价格即
直接转给销售部，若有人问收不到提取码或支付方式可直接回答）2、消费者反馈：指对微博上针对 XX 各系列产品的使用反馈，正面则转发扩散，负面则转
给相应产品经理；（如搜索 XX 关键字后，发现有人说 XX 找论文方便或考试系统强大，
则表示感谢且转发扩散、如有说打不开网页或打开速度慢，页面出错，产品 BUG 等则转
给产品经理）
3、负面消息引