客户服务部制度流程.docx

文档介绍：银基商贸城____ __________ _______ __ __________ __________ __________ __________ __________ ___ ●制作单位: 银基商贸城客户服务部●制作日期: 二○一二年九月客户服务部制度流程管理手册银基商贸城客户服务部制度流程管理手册 1 / 30 ●审核人: ●签发人: 银基商贸城客户服务部制度流程管理手册 2 / 30 目录第一章客服中心制度流程.................................................................................................................. 2 第一条、目的......................................................................................................................... 2 第二条、客服前台工作模式................................................................................................. 2 第三条、客服前台工作标准流程......................................................................................... 2 第四条、客服前台人员班制安排......................................................................................... 5 第二章商户服务性工作制度.............................................................................................................. 5 第一条、商户培训制度......................................................................................................... 5 第二条、文明商户评选制度................................................................................................. 8 第三条、投诉回访制度....................................................................................................... 10 第四条、投诉联动工作制度............................................................................................... 13 第三章电梯中队制度流程................................................................................................................ 13 第一条、电梯司机安全操作规程....................................................................................... 13 第二条、故障报修规定....................................................................................................... 14 第三条、电梯礼仪操作图................................................................................................... 14 第四条、客货梯注意事项................................................................................................... 14 第五条、专梯接待.................................................