文档介绍：酒店各项应急预案
酒店各项应急预案
酒店各项应急预案
黄河酒店各项突发事件应急预案
一、突发事件应急办理小组：
组长：总经理
副组长：酒店书记助理
成员：各部门管理人员
发生突发事件，管理层，
以便采取进一步行动和对策。如有录音设施要实时对通话进行录音。
（2）接到电话后办理办法：
A、对电话内容绝对保密，并立刻通知总经理、值班经理。
B、总经理、值班经理接警后应实时向公安机关报告，并召集应急处
理小组人员进行协商。
C、应急办理小组应付事件进行评估并决定是否需要组织人员对炸弹
进行搜寻。
D、通知警方，为了防止人群齐集及防备闯事者在公共场所散布不
满和制造惊慌，须快速派出便衣保安人员到公共场所警戒，同时派出穿制服的保安员进行外围警戒。
E、警方抵达现场并展开搜查时，保安部应知会有关部门经理，以配
合警方行动。
（3）对炸弹搜寻的办法：
原则上不允许职工参与对炸弹搜寻的行动，但如果职工自发并在确定风险系数后，可使用有关工具按有关程序进行搜寻。
A、应急办理小组或保安部经理负责指导正当的搜寻行动。
B、搜寻者在未经确定前不得接触或弄乱任何有可能容纳爆炸装置的
包裹、箱子或其余物体。
C、如发现情况，应实时报告应急小组或值班经理。值班经理接报后
须通知警方，并派出保安员对炸弹或可疑物体的地区进行隔绝警戒。
D、在警方抵达现场对可疑物品进行检测和解爆时，应疏散邻近无
关人员并知会各有关部门经理，以配合警方工作和保证人员生命财产安全。
（4）事件办理中与有关部门的工作
A、应急小组应亲密关注事态的发展，谨慎回答客人的疑问。
B、妥善办理客人对炸弹威胁的惊慌。
C、配合公安机关进行有关检查并与有关人员保持亲密联系。
D、如有客人要求与某位权威人士通话，话务员可将电话转给应急
办理小组成员。
E、酒店情况发生任何变化，话务员须将应急办理小组的指示实时通
知各部门经理。
F、保安部负责派出人员到危险区邻近的入口进行警戒，严禁无关人
员进入。
D、防备闯事者在公共场所散布不满和制造惊慌。
J、如警方抵达后，警戒人员应指引他们从后方地区抵达事发现场。
保安人员须保持警惕直到紧迫情况结束。
酒店各项应急预案
酒店各项应急预案
酒店各项应急预案
H、如发生意外有人员受伤时，办公室负责组织人员抢救和疏散。
I、如事件现场波及到电器和机械设施，设施部须配合警方工作。
目的：客人入住酒店，在平时生活中，难免有一些磕磕碰碰，受到
不同程度的伤害，为了保障客人的正常生活，让客人在受到伤害后，能够感觉到
家的温暖，根据酒店情况，分为两种情况办理。
（1）、轻度伤害
定义：客人在外部（如下雨、洗手间地面湿滑、洗澡间水温失衡、地毯不同等）条件影响下，滑倒、摔跤、烫伤、割伤等，对身体部分造成轻度伤害。
办理程序：
1、酒店客人在酒店范围内受到轻度伤害时。
2、保安部当班人员立刻共同大堂副理出席查察客人伤势情况并安抚客