求职职场面试笔试题.docx

文档介绍：求职职场面试笔试题
电工应聘笔试题
1、变压器温度的测量主要是通过对其油温的测量来实现的。假如发觉油温较平常相同负载和相同条件下高出10℃时，应考虑变压器内发生了故障。(√)
2、在沟通电机的三相相同绕组中，通以三相是。
9、服务营销学于20世纪_______年头兴起于西方，它的发展大致可分为_______个阶段。
10、依据顾客对服务推广的参加程度，将服务分为3大类。其中，如电影院、消遣场所、公共交通、学校等部门所供应的服务属于_________服务。
11、服务消费在消费结构中所占的比例呈¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬_________趋势。
12、区分消费者对服务过程和有形产品评价过程的不同，主要依据以下3个特征，即：可找寻性特征、___________和可信任性特征。
13、一般而言，服务销售以_______最为普遍，而且渠道最短。
14、__________是指一个产品或服务交付给顾客的程序、任务、日程、结构和日常工作。
15、影响服务产品定价的因素主要有3个方面，即成本、需求和________。
16、服务具有无形性和差异性的特征，是通过服务人员和顾客的交往在“_________”共同完成的活动。
17、服务业按其过程形态可以分为三大类：线性作业、_________和间歇性作业。
三、单项选择题
1、下列哪类因素属于人口统计学因素?()
A、性别、年龄、家庭大小B、收入、教化程度、性格
C、职业、家庭、购买动机D、性别、职业、收入、购买时机
2、向顾客供应基本效用和利益是服务产品整体概念中的()。
A、增值产品B、潜在产品C、核心产品D、期望产品
3、定价决策取决于很多因素。下面的因素中，除了()，全部为须要更多细心考虑的。
A、需求的弹性B、服务定位C、成本结构D、竞争状态
4、一家医院设置一个病人等候时候最长时间为15分钟的目标，它是在缩短()的差距。
A、顾客期望和管理部门感觉B、管理部门感觉和服务质量期望
C、服务质量的规格和服务交付D、服务交会和与顾客的外部沟通
5、具有能适应不同市场需求，体现竞争有势，但难以实现规模经济效益的目标市场选择策略的是()。
A、无差异市场策略B、整体市场策略
C、差异化市场策略D、密集型市场策略
6、依据BCG模型，具有较高增长率和较高市场占有率的经营单位是()。
A、问号类B、明星类
C、奶牛类D、瘦狗类
7、杭州某一家询问公司在江南地区已小出名气，最近公司确定到北方去开拓询问市场，这种增长战略属于下面的哪一种?()
A、市场渗透B、新产品或服务的开发C、市场开发D、多种经营
8、在服务产品的定价中，基于顾客的一生的潜在价值考虑的定价方法为：()
A、成本加成定价B、回报率定价
C、竞争性同等定价D、关系定价
9、促销的详细方式不包括()。
A、市场细分B、人员推销C、广告D、公共关系
10、同样是教授的两位老师，在同一学期均讲授数学课，但两个班的学生反应却大相径庭，这是由于服务的()特点引起的。
A、无形性B、不一样性C、不行分割性D、无存货性
11、企业特地为满意某个顾客群的各种须要服务，称为()。
A、产品特地化B、市场特地化C、密集单一市场D、选择特地化
12、顾客的家庭户主在40岁以下，至少有一个依靠他们的孩子，该顾客正处于家庭生命周期的()阶段
A.、新结婚B、年轻的“满巢”C、年长的“满巢”D、年长的“空巢”
13、服务交易的成败，顾客满足度的凹凸主要取决于服务企业对()限制的实力。
A、感知B、过程C、风险D、绩效
14、()战略是指分散化战略，企业内部有优势而外部受威逼，关键在于擅长运作。
A、SOB、STC、WOD、WT
15、()营销的重点是供应特性化的服务和把顾客变成关系顾客。
A、保留型B、定制型C、忠诚型D、频繁型
四、简答题
1、
2、联系服务的特征简述影响服务定价的主要因素。
3、服务人员与服务任务链的形成有什么关系?
4、经由中介机构的服务分销渠道形态有哪些?
5、服务市场包括哪些领域?
6、