文档介绍：网络与计算中心公共服务管理制度
1. 网络与计算中心网络设备管理制度
为了加强网络设备管理,保障网络设备的正常使用,提供良好的网络运行环境,特制定本制度。
网络运行室负责网络核心设备、汇聚设备及防火墙等设备管理、维护和维修工作,网络维护室负责网络接入设备的管理、维护和维修工作以及设备间的管理;
在每个工作日开始工作时及下班前检查所有网络设备的工作状态,并作好详细的记录;
对发生的网络设备故障及时排除解决,并向室主任汇报,对不能解决的故障及时通知主管主任,并报有关单位维修,同时对故障发生的原因、现象及解决方法等进行详细的记录;
对网络硬件设备的增加、调换、更新等,必须作好详细的记录;
对网络设备配置的改动需得到室主任的批准,如遇重大改动需得到中心主任的批准,在实施配置更改前必须作好配置的备份,进行修改时必须作好详细的记录;
严禁带电插拔网络设备及其配件等;
每月对网络设备间及网络设备进行整理和清洁工作;
对所有影响到用户的网络设备故障,必须通过学校主页将发生的故障原因通知用户;对所有会影响到用户使用网络及相关服务的配置改动及设备更换,需提前通过学校主页通知用户;
认真保管设备间及设备机柜钥匙,不得随意外借;所有设备间及机柜的钥匙留室主任处一套备份。
2. 网络与计算中心网络运行保障制度
为了规范管理,保障网络设备的正常运行,提供良好的网络运行环境,特制定本制度。
网络运行室主要负责校园网络的安全、畅通,并且责任到人,各尽其责,维护好校园网络;
网络维护室主要负责终端用户的网络畅通、维护,并且责任到人,各尽其责,维护好校园网络;
对校园内教室、办公室的网络故障做到随叫随到;对学生宿舍的网络故障报修,做到2个工作小时内解决;
技术支持人员坚守岗位,不得擅自离岗。具体要求:
对待网络故障报修电话,做到态度诚恳、耐心;
对待电话不能解答的问题或故障,必须到现场解决;
故障排除后要求故障报修单位人填写故障记录单并签字;
对待咨询认真解答,详细、清楚;
遇到故障不明或是解决不了的情况,及时报告室主任或者主管技术的中心主任,及时采取措施,在网上公布故障状况以及解决时间;
遇到外界因素(如清华、北大网络主节点故障等情况)造成我校网络不畅,及时在校园网上公布故障原因和恢复时间。
3. 网络与计算中心宿舍内交换机使用管理规定
为了加强网络设备的管理,保证学校财产安全完整,提供良好的网络环境,特制定本规定。
宿舍内交换机为学校的财产,供宿舍内的学生在本宿舍内上校园网使用,不得挪做他用。
住宿的学生对本宿舍内的交换机负保管责任,应自觉爱护宿舍内的交换机,如遇人为损坏、丢失情况,由责任人负责赔偿,不能确定责任人的由此宿舍内住宿的学生共同进行赔偿;
宿舍内交换机的日常维护由网络与计算中心负责,在正常使用过程中出现故障或问题应及时向网络与计算中心网络维护室报修;
在学生退宿、更换宿舍时,经检查如遇交换机人为损坏、丢失,由宿舍内的全体住宿人员共同承担赔偿责任;
宿舍在进行维护维修之前,由宿舍管理中心责成施工公司保管各宿舍内的交换机,如出现丢失损坏情况,由施工公司负责赔偿。
4. 网络与计算中心服务器管理制度
为了加强服务器的管理,保障服务器的正常使用,提供良好的应用服务,特制定本制度。
本制度涉及服务器指校园网的各种服务器,包括:网络运行、信息应用、课件服务及安全保障等用途的服务器;
服务器的管理分别由各技术科室负责,每个科室必须建立为每台服务器建立技术档案;
服务器都要设专人负责,重要的服务器要设第二负责人,在人员发生变动时必须办理交接手续,包括:技术文档的移交、使用方法的培训等;
服务器的电源、网线、鼠标键盘等必须规范连接,服务器的周边环境必须整洁卫生,温度适宜;
所有服务器硬件扩充、软件升级都要做详细记录,日常工作中所做的设置改动、问题的发生与解决、打补丁、杀毒、数据备份等也要做详细记录;
台服务器负责人要经常观察所负责的服务器的运行状况及负荷状况,判断是否需要做硬件扩充、软件升级或其他调整,并向中心领导提交相应的报告;
服务器负责人之间要经常进行交流,通报情况,发生疑难问题要互相帮助解决问题;
服务器负责人要妥善设置管理员口令,并将口令告诉第二负责人或中心领导,以便当第一负责人不在时,第二负责人能担当工作,禁止使用弱口令;
服务器负责人要制订出一个应急予案(比如停电、需要手动启动服务),以应付各种突发情况。
5. 网络与计算中心服务器运行保障制度
为了规范管理,保障服务器设备的正常运行,提供良好的网络服务,特制定本制度。
每个工作日开始及下班前检查所有服务器的工作状态,并做好详细的记录;
服务器出现故障或问题要及时排除并向室主任汇报,并详细记录出现的鼓掌或问题