文档介绍：新乡分公司 2014 年5 月份“大比武”活动方案为提升公司服务品质,提高员工工作积极性,提升礼兵、保洁人员专业技能及员工素质,特举办 201 4年5月“大比武”活动。一、活动时间:2014年5月23日16:00 —— 18:00 二、活动地点:建业森林半岛网球场三、参加对象:各服务中心礼兵、保洁。四、参赛形式以服务中心为单位组成代表队参赛。(一) 各代表队礼兵参赛人数 5人。其中,队长 1人, 礼兵 4人。(二)各代表队保洁参赛人数 6人。(三)除当天值班人员外,其余人员到场率高于 85% 者,总分加 5分;低于 60% 者,总分减 5分。 5月21日前需提交服务中心参赛人员名单至管理部。五、活动项目本次活动分为两大部分。(一)礼兵“大比武”序号项目分值考核内容备注 1 班前会满分 20分风采展示:赛场列队、团队介绍(1)齐步走:每支队伍从起点行进至终点,再从终点行进至起点,在队伍行进中要喊1、2、3、 4口号不少于2次。(2)停止间转法:每支队伍分别做向左转,向右转,向后转仪容仪表班前会流程:流程规范、精神状态、六大待客用语展示 2 队列展示满分 20分队列行进(齐步走)、停止间转法、敬礼、问好、跨立 3 动作展示满分 15分交接班流程(三步换岗)、车辆指挥动作动作不少于4次。(3)敬礼: 每支参赛队伍做敬礼动作不少于4次,面对裁判不少于 1次。(4)跨立:每支参赛队伍做跨立动作不少于4次,面对裁判不少于1次。(5) 车辆指挥动作: 每支队伍分别做挡车,放行,倒车动作不少于2次。 4 岗位知识满分 10分评委代表( 付总、品质专员张洪涛)根据题库抽选 5 题,由本队推荐人员回答。每人 2题,每题 3分, 共 12分。评委根据队员回答情况,进行打分。 5 场景模拟满分 10分行进间遇业主敬礼问好, 主动避让 6 视频抽查满分 20分 5月23日前由品质专员随机抽调服务中心夜岗值班视频,评委依据当班人员着装规范、执勤状态、车辆及人员进出把控状态进行评分。白班夜班各抽取一段视频,共两段视频。 7 日常培训满分 5分制定培训计划,上传培训照片。第二部分:保洁“大比武”序号项目分值考核内容 1 班中会(服务中心环境主管主持) 满分20分风采展示:赛场列队、团队介绍仪容仪表班前会流程:流程规范、精神状态、六大待客用语展示 2岗位知识满分 20分评委代表(付总、品质专员张洪涛)根据题库抽选 4题,随机挑选 2名队员回答问题。每人 2题,每题 5分,共 20分。评委根据队员回答情况,进行打分。 3团队考核满分 30分每支代表队抽选 4人在选定空置房内,限定时间内打扫,评委参照按公司考核标准进行检查考核。王华,任永伟擦玻璃,每队选出 3人参赛,限定 10分钟时间内完成指定 3块玻璃窗的清洁工作,依完成先后顺序记 5分、 3分、 1分效率分,之后由评委进行品质检查打分: 25分。合计总分 30 分。 4场景模拟满分 10分行进间遇业主敬礼问好,主动避让 4场景排雷满分 20分每支代表队抽选 2人在事先布置的特定环境排查问题,最终以排查问题数量核算本项得分。每个问题点 1分,共计 20个问题,限时 5分钟。六、组织机构总指挥: 付秋生组织调度现场人员。主持人: 安琪引导员工正常有序的进行活动,协助总指挥进行调度工作并负责安排参赛人员工作。赛前积极与各项目负责人联系,确