文档介绍：设备维护服务合同 s("print");s("hzh1");s("hzh2"); 甲方: ____________ 乙方: ____________ 一、总则乙方根据甲方的需要, 为甲方的计算机设备提供软件硬件的维护服务, 并提供相应的技术咨询服务。为保障双方权益, 明确双方职责, 本着友好协作的精神,共同协商达成以下协议: 二、乙方服务内容及责任在合同期内, 乙方将向甲方提供合同范围内设备保持正常应用的维护服务。 1. 合同签订之日起, 乙方将对甲方要求, 提供即时上门维护服务, 提供工作时间的电话咨询服务。 2 .合同期内,甲方的关键设备出现故障,导致电脑等相关设备不能正常工作, 乙方应及时派维修人员上门维修, 并在接到甲方有效报修电话的 4 小时内到达维修地点。如有其他原因不能保证按时到达,应向甲方说明理由,并在不超过 24 小时到达现场对电脑等设备进行修复。 3 .软件服务范围:及时解决甲方软件使用过程中出现的问题, 软件服务范围包括 windows 、 office 、 outlook 、 ms-dos 、 autocad 、 explorer 、 acdsee 、防病毒软件及其他软件,网络、计算机病毒清除、系统注册表清理及操作系统的整体维护。对于以上范围以外的软件,乙方应尽量协助解决。 4 .硬件服务范围:甲方设备由乙方负责硬件的维护,如因硬件导致的电脑等设备不能正常运行, 乙方应配合甲方寻找相应的电脑供应商维修(硬件在保修期内,有电脑供应商保修)。 5 .乙方维修人员到达现场后,应尽快检查出故障,给出相应的解决方案,提出维修建议。 6 .在维护过程中,乙方维护人员如需将甲方的设备搬离甲方所在地, 须征得甲方同意, 出具相关文字手续, 并在指定时间内送还给甲方。 7 .维修及维护保养工作结束时,乙方人员应出具有关维护说明(报告) ,或向甲方有关人员描述故障引发的原因及处理过程,以及今后在使用当中应注意的问题。 8 .乙方人员在维护过程中应不接触及不泄露甲方的商业信息、商业秘密和甲方 it 安全秘密的一切书面资料、图表或者其它形式的资料和信息,包括口头或视觉透露的资料和信息。三、甲方责任 1 .在合同执行期内,甲方应积极配合乙方做好维修与维护保养工作, 包括提供设备的相关资料, 包括设备品牌型号、规格、系统软件、设备驱动程序、设备等。 2 .协议范围内设备发生故障时,甲方应及时向乙方报告故障现象, 错误信息等, 以便乙方及时分析故障, 有准备地到现场及时解决问题。 3 .对于偶发性及间歇性故障,甲方应协助乙方做好故障跟踪工作,根据乙方提出的要求及方法进行记录。 4 .甲方应为乙方服务工程师提供必要的工作场地,在不影响甲方正常工作的前提下,提供维护时间。 5. 在维护过程当中, 所需要更换的零配件费用由甲方自得负担, 不计在服务费用内(对于保修期内的零配件, 由电脑供应商提供)。 6 .在服务期内甲方应对乙方服务人员的工作态度,技术水平进行监督与考核,提出意见。四、违约责任 1 .由于乙方服务能力(技术水平、服务态度等)不能满足甲方要求, 不能及时到达现场进行维护的, 出现因乙方服务能力不足导致故障不能及时排除, 严重影响甲方正常工作的情况, 属于乙方单方面违约,甲方可以提出解除本合同。 s("print");s("hzh1");s("hzh