文档介绍：
银行服务礼仪培训心得
第一篇
银行作为一个效劳性行业，在效劳中只有把品牌效应和优良的效劳结合起来，才能到达客户满足的效果。优良的效劳与人的举止行为有关，与银师培训所讲的礼仪效劳要求，努力让自己的标准效劳成为习惯，做到标准化、正规化，在为顾客供应优质效劳的同时，表达自身效劳的价值，展示良好的个人修养。通过个人的专业形象和风度，加上周到的效劳，提升客户感知的银行形象，这样，就可以把良好的效劳和银行的品牌形象结合起来，有效的提升顾客满足度。
礼仪的学习过程不难，难的是持之以恒、坚持不懈;礼仪培训虽然已经完毕，但我们对礼仪的贯彻执行还只是一个起先。在今后的工作中，我将不断增加自身的道德修养，把爱岗敬业的精神融入到工作中，做好优质文明效劳，落实全程礼仪效劳，提高自身综合效劳水平。我坚信，我可以把效劳工作做得更好!
其次篇
为了提开心业银行的效劳质量，提高总体竞争力，为客户供应更优质的效劳，分行于XX年4月2 、22日组织了效劳礼仪培训。我有幸参与了此次培训，现场倾听了专业资深专家龚娟的讲座，效劳礼仪课程的学习过程，让我受益匪浅，感受颇深。下面我从以下几点谈一下自己的感受。
一、什么是优质的效劳
我于XX年2月起先就职兴业银行，在这一年多的时间里，兴业给我的感觉始终都是顾客至上、效劳至上，无论遇到多么困难的业务、多么难缠的客户，每一位职员都会以谦和、友好的看法去应对，良好的效劳使我们行的业务量也是与日俱增。我曾以为这样的状态就足够应对日趋剧烈的行业竞争，但通过效劳礼仪培训我才更深刻的感觉到，效劳礼仪是一门多么高深的学问，不是简洁的谦和、友好就可以做到的，假如想在剧烈的市场竞争中始终名列前茅，就必需具备其他银行所不具备的高品质效劳。
我始终认为自己是一个很有礼貌的人，对待客户谦和有礼，面对投诉懂得说明，但是效劳礼仪教会我们，银行业已经从简洁性、保姆型、效劳型转向了困难性、专家型、营销型。客户须要的不仅是你友好的效劳看法，更多的是他所不具备的专业学问，我们要懂得客户的心理，用自己的专业学问和技能，为客户供应他最须要的效劳，你用最快的速度为他解决了他的问题，我想要比你一味谦和的让他等待更让他满足。
二、实现效劳价值的途径
我们提倡效劳至上、顾客至上，其本质是要留住客户、吸引客户，这就是优质效劳的价值，那么如何实现这一