文档介绍：北川群众服务大厅规章制度
计算机、电话管理制度
1、严禁工作人员上班时间玩游戏、聊天、炒股等。严禁登录黄色、反动网站。
2、发现计算机病毒时应及时清除,清除不了的新病毒,应报政务中心管委会予以处理。
3、有关与各部门进行数据交换的“窗口”,应定期进行杀毒。
4、不得使用来历不明的软盘或光盘,不得把本“窗口”的软盘任意外借,不得为外单位人员拷贝软件。
5、工作台的计算机实行谁使用谁维护的原则,中心计算机有专人负责管护。未经许可的外来人员不得随意操作计算机或相关设备(打印机和扫描仪)。
6、自觉遵守有关的保密制度,对所需保密的文件资料不得上网共享。重要资料须妥善保管,以防丢窃、丢失对身边出现的盗窃、破坏等不良行为应及时阻止并采取相应措施。
7、各“窗口”计算机必须保证登录到本“中心”的局域网上,并把每天所需上报的事项存入到共享文件夹,以便中心查阅。
8、下班后必须切断计算机电源。
9、窗口电话只能用于业务联系,不能用窗口电话谈论与工作无关的事情;窗口工作人员要严格控制电话费用,不得超出40元,超出部分由窗口工作人员自付,同时超出1--10元,扣窗口工作人员考核分2分,11—15元扣4分,15—20元扣5分,20元以上扣10分。
例会制度
为保证北川群众服务大厅工作运转和谐、有序,实行每月例会制度。
一、月例会的主要内容
总结部署工作,交流各窗口的工作情况,学习上级有关文件,研究落实有关事项,通报运行情况、考勤情况,提出解决问题的措施。
二、月例会的组织
l、例会每月10左右召开,由中心管委会主任或委托副主任主持;
2、例会上由中心管委会主任传达市、县相关会议精神;听取各窗口对管委会的意见和建议;由管委会副主任通报大厅上月的运行情况及由中心考核情况,会前须准备好有关材料;
3汇总当月提出的合理化建议,以及群众反映较大的问题,归纳分类予以采纳、解决或上报;
4、对表现不佳的窗口进行批评教育,责成限期整改。
5、例会的会务工作由中心管委会办公室落实,负责准备相关资料、通知参会人员、作好会议记录等工作;

工作人员考勤办法
为维护工作秩序,严格工作纪律,提高服务质量和工作效率,特制定北川群众服务大厅工作人员考勤办法。
1、考勤登记工作由政务服务中心管委会办公室组织实施,中心纪工委书记负责指纹考勤的登记及监督、检查、审核、检查和汇总等工作。
2、建立指纹考勤制度,实行上班签到、下班签退的双签考勤制度。严格遵守作息时间,提前10分钟上班,按时下班,如遇特殊情况,有延缓下班的义务。
3、工作人员不得擅自离岗、缺岗、串岗。窗口工作人员外出必须请假,经中心管委会分管督查工作的副主任批准后方能离开工作岗位。
4、建立请销假制度。大厅所有工作人员,凡因病、事请假半天以内,由中心管委会分管督查工作副主任批准;超过一天(含一天)的,由所在部门领导与中心管委会主任共同批准,并安排单位熟悉业务的工作人员到“窗口”顶岗。
5、建立考勤结果公示、通报制度。考勤结果每月一汇总、一通报,并同时通报给“窗口”派出单位。
卫生工作管理制度
l、要养成良好的卫生习惯,营造整洁的办公环境,做到不随地吐痰,不乱丢纸屑、烟蒂,不乱倒茶叶渣,保持办公清洁卫生。
2、“窗口”要坚持做到每日一清扫,每月一大扫。
3、每日卫生清扫必须在上班前完成(清洁内容包括办公桌、椅、柜、地及整理办公用品等),每月打扫需擦拭门窗玻璃,办事客椅,休息椅,工作牌等公共设施。
4、电话机、计算机保持清洁卫生,并进行定期消毒。
5、保持个人茶具清洁,办公桌上物品摆放整齐有序,各种表格、资料放置规范。
6、建立卫生检查和考评制度,管委会要对各窗口卫生情况进行检查监督并做好记录。
 
政务公开承诺制度
1、工作人员要对本部门、服务对象进行公开承诺。承诺内容:服务态度,办事水平,办事效率,廉洁自律,秉公办事,爱岗敬业等六个方面。
2、承诺要保证践诺,在日常工作中要爱岗敬业,要严于律己,要树立五种形象:廉洁从政形象,依法办事形象,优质服务形象,联系群众形象。要把群众满意不满意作为我们全部工作的起点和归宿。
3、违诺要追究责任,视情节给予批评教育并建议所在部门领导将其调离岗位以及相应的处分。
学习制度
1、全体工作人员要积极参加学习,党员干部要做表率。
2、学习主要以自学为主,中心根据实际情况,对涉及到中心业务工作一些重要文件、资料,中心可以在每月的例会上集中组织窗口工作人员学习。
3、政治学习内容要根据中心党工委的安排,也可根据实际情况自定,当年规定的学习任务必须完成。业务学习内容重点是当前各职能部门工作政策,理论相关知识,计算机知识能力及各职能部门的先进经验。
4、各窗口工作人员要处理好工