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XXXXXXXXXX 保安员
应急情况处理办法
对上访人员处置程序
⑴保安员对上访人员来访，保安要问其姓名，事由，并做好记录，让其在门外或指引到接待室或保安室等候区内客户小事发生口角互不相让引起冲突时：
发生冲突时，保安立即向综合管理部和保安队长报告，对群众进行劝阻，防止事情进一步扩大；
要立即制止斗殴行为的继续发展，如矛盾还在进一步的激化，造成伤人、损坏贵重物品时，应及时银行领导和综合管理部汇报，并向当地派出所报案，必要时可采取一定强制手段；
维持好正常秩序，劝离围观人员；
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情节轻微时，可与银行综合管理部共同进行调查工作，约双方当事人坐在一起解决矛。双方意见不统一时应交有派出所处理。
8、有人值守自助银行发生抢劫、抢夺客户现金时：自
助银行值守保安员要立即拉响警报器，迅速拨打 110报警,
并及时向银行领导、综合管理部和保安队长报告。当判别犯罪分子数虽较少，没有持械作案时，在确保自身安全的前提下，使用防卫器械机智勇敢的与不法侵害人搏斗，将事件发生的时间、地点、经过、处置情况，形成文字报告。
9、无人值守自助银行发生紧急情况时：监控人员要认
真查看报警区域内的录像，判明情况，及时拨打 110报警, 及时向银行领导和综合管理部汇报。同时值班人员要通过对讲系统向不法分子喊话并进行全程录像。
10、发生对自助设备进行砸、撬、锯等恶意破坏时：值
班保安人员迅速拉响警报，并及时向银行领导和综合管理部报告。保安人员要对其进行劝阻和制止，当行为人不听劝阻，
继续恶意破坏时，在保证自身的安全下可以采用强制手段，
力争将其制服扭送公安机关。当不法侵害人逃跑时，要进行围追，同时大声呼喊，力争将其擒获。并做好记录，情况紧急的立即向110报警。
11、对外来人员须进入办公区：要主动询问办何事务，热情周到地做好服务引导工作，为办事人提供方便。对进入重点区域的人员要做好登记，需要时，要与有关部门取得联系，同意后方可放行。
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12、当电梯因停电等故障不能运行时：当班保安员应迅速报告综合管理部，如有闭路电视则需把电视机镜头移至被困人的电梯，不间断监视电梯内的情况，询问电梯在几层被
困。始终与被困人员保持联系,及时将被困情况报告综合管理部并尽快打开电梯，解除被困人员。被困者救出后应询问是否有不适、是否需要帮助，必要时了解被困人的姓名、单位、地址、联系电话及被困时间和到大厦原因。
13、当发现个别人员擅自闯入银行办公室无理取闹；应迅速派人进行制止，了解其原因并做解释工作，同时报告银
行领导和综合管理部，如其不听劝告且自行其是，情节严重
时，经银行领导同意后，拨打 110请公安系统处理。
14、辖区内发现醉酒闹事或精神病患者，失去正常理智，处于不能自控状态下，易对自身或他人造成伤害时，保安人
员应及时将闹事者或精神病患者带到综合管理部，采取控制措施，进行劝导，避免人员受伤或物品损坏。同时要报告银行领导和综合管理部，并查清其家庭地址、工作单位、家人联系电话，及时通知其家属领回。若醉酒者或精神病患者闹事有危害社会公共秩序的行为，可与医院联系或打“110 ”请公安系统处理。
遇有急症患者病情发作时，应立即报告综合管理部。同时了解病人家庭住址、单位，或家属电话，通知其到现场。此间要注意保存好患者物品并做好记录。如情况紧急，可拨打120”急救中心或送往附近医院诊治。
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15、发生停电或电力故障时处置程序
若电力公司预先通知大厦暂时停电，应立即将详情报综合管理部。
有关停电通知预先张贴在明显处。
当供电恢复时，必须经物业维修人员检查大厦内
所有电源正常运转情况，如有损坏，须立即报告，安排修理。
当大厦晚间发生突然停电事故，应立即报告综合管理部，并通知控制中心，安排维运人员赴现场维修。同时
向银行领导通报有关停电情况以防止偷盗和抢夺，必要时关闭总闸。
16、突发火灾时处置程序
当接到报警后，值班保安员应立即赶往现场查看情况，若有火情，应保持冷静，切勿惊慌，如初期应立即关闭电源进行扑救，边处置边报警；如一人处置不了应迅速报告消防监控系统及有关领导，当班领导立即组织人员领导必须掌握员工联络电话，保证手机畅通；奋力扑救，并根据火势变化，及时采取相应措施，同时银行领导和综合管理部；当火势难以控制时，应及时切断电源、断气、断风，打开排烟装置