文档介绍：社区工作者基础知识（一）
第一页，共四十五页。
社区的概念：
居住在某一地域里的人们结成多种社会关系和群体，从事多种社会活动构成的社会区域共同体。
第二页，共四十五页。
社区工作的含义：
是社会工作者运用专业方法解决社区、重新评估社区需要和问题
2、社工对专业工作过程进行总结
3决定未来工作方向
第十一页，共四十五页。
社区工作的常用技巧：
一、与市民接触的技巧
二、会议技巧
三、居民骨干培养技巧
第十二页，共四十五页。
一、与市民接触技巧
（一）事先准备：1、清楚接触居民的目标2、根据接触居民的目标选择“合适”的接触对象，注意排定接触的优先次序；3、接触时间要认真选择；4、对要接触的问题有所了解；5、注意文化背景6、预估居民反应，给予热诚的笑容和冷静的态度应对具体情景，对于居民的拒绝绝不气馁；
（二）接触过程：1、如何介绍自己：最好先找熟人介绍自己；也可以将自己和居民熟悉的、成功的活动相联系，增强可信任程度；介绍自己的服务机构和地理位置，让居民了解你是从哪里来的。也可以出示工作证；中东发放一些实用资料和活动简介，让居民获益而增强信任；清晰介绍目的，表达关怀和兴趣，谈话通俗化；热情、主动积极地声音和笑容可以让对方容易接纳；切忌与居民争论；
2、展开话题：让居民松弛，避免提携敏感问题，提些简单的，容易回单的问题，也可以用周围环境和正在发生的事情展开话题；
3、维持对话：聆听、同情心、体谅、分享感受、澄清、寻找和提供资料等；
4、结束对话：（1）感谢居民对社区工作者的信任，感谢居民能够付出时间，提供经验和资料；
（2）总结彼此的谈话，病给予一些积极的反馈；
（3）留下尾巴，即离开前要告诉居委会进一步同居民联系，也要留下机构联系方式；
第十三页，共四十五页。
二、会议技巧
1、会议前：明确开会目的，准备会议议程和会议所需文件资料，邀请和确保会议关键人物出席会议，布置会场、设备准备和座位安排；会议前10分钟检查设备，提醒重要人物出席，与居民打招呼等；
2：会议中：按照会议议程一项一项地讨论，适当分配发言和讨论的时间；主持人不应该急于回应；应将意见抛给大家回应、讨论协助与会者多沟通意见，多回应其他人意见；讨论成熟，协助作出决定，会议要有效率
3、会议后：让所有参与者清楚会议的决定；着手立即要做的事情，把重要的内容和决定告诉没有参加会议的人；尽快做好会议记录，分发给有关人员，以便工作的开展；
4、行动：根据会议的决定，落实工作；如有突发情况，要考虑召开紧急会议或征询意见；要及时将工作进展告诉居民；
第十四页，共四十五页。
三、居民骨干培养技巧
1、鼓励参与：社会工作者应邀请有能力的居民参与社区事务；
2、建立民主领导风格：积极培养社区骨干的民主意思，多组织居民会议，共同协商处理社区问题；
3、培训工作技巧：根据居民骨干的能力给予适当的培训；
4、增强管理能力：社区工作者强化居民骨干的权责分工意识，让他们认识到只有分工合作，才能做好社区工作；
第十五页，共四十五页。
社区工作者的基本能力
一、调整心态，积极作为，成立社区建设的主要力量。
二、整体把握社区事务，精通社区事务流程。
三、讲究工作方法方式。
四、从工作中获取快乐，在工作中不断进步。
第十六页，共四十五页。
社区工作的职业道德
含义：指从事社区工作的人员在履行其本职工作中，从思想到行
为所应遵循的与社会职业特点相适应的道德规范和准则。
核心：全心全意我人民服务
第十七页，共四十五页。
职业道德的内容、基本原则
一、爱岗敬业。是为人民服务的具体体现。就是要求社区工作者热爱知己的本职工作，忠于职守，具有崇高的社会责任感和敬业精神。前提：要满腔热情、积极主动地做好社区工作；爱岗具体体现：敬业。就是要尽心尽责的做好政府交办的一切工作，竭尽全力为社区群众排忧解难。
二、诚信友爱。是为人民服务的应有之义，也是构建和谐社区的基本要求。社区工作者在具体过程中，应诚心诚意为人民服务。要客观如实地乡政府汇报社区工作，准确地反映群众的呼声和要求，在政府和群众中架起一座互相沟通的桥梁，同时要尊重人、关心人、爱护人、帮助人，在处理事情上不偏私、不歧视，只有这样才能取信于民，才能于社区成员之间建立良好的人际关系。