客户满意度评价表.pdf

文档介绍：顾客满意度评价表 附 件
顾 客 名 称 调 查 日 期
顾客满意度评价表 附 件
顾 客 名 称 调 查 日 期
分类 评价项目 评价内容 评价结果 得分
产品质量（0Km 缺陷）（20′）
质量（40′） 产品包装质量（5′）
产品售后质量（销售装车以后）（15′）
订单回执的准时性（4′）
单证准确性（4′）
交货准时性（10′）
型号数量完整性（4′）
客 服务（35′） 样品的提交状况（2′）
户
评 售后跟踪及时性（ ′）
价 2
内
容 投诉处理的及时性（3′）
索赔处理的及时性（4′）
业务人员的工作态度（2′）
价格水平（8′）
市 场（20′） 付款期限/条件（8′）
市场支持（4′）
对工厂的设计技术和其他减振器生产商的比较（5′）
其他（10′）
对工艺状况的评估（5′）
产品质量（15′） 产品审核
单证处理（10′） 订单处理的准确性及单证的符合性
交货准时性（20′）
自 产品交付（25′）
评 交付产品型号的完整性（5′）
价
内 产品包装（5′）
容
售后质量（35′） 售 后 产 品 质 售后 PPM（OEM