文档介绍：该【京东初阶商家售前客服岗位人才认证考试题及答案 】是由【青山代下】上传分享，文档一共【11】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【京东初阶商家售前客服岗位人才认证考试题及答案 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。:..1以下哪些不是售前客服的职责?A解答客户问题,热情服务B了解客户需求,准确推荐商品C主动推广活动,提高活动效果D引导客户正确处理产品售后正确答案:D2物流履约指标考核时间是?A近30天(前3天至32天)B近10天(前1天到前10天)C近30天(前1天至30天)D近15天(前1天到前15天)正确答案:A3顾客咨询安装问题时,以下哪个说法是错误的?A客服不能引导客户自行安装B切勿单独输出“免费安装”的字眼C告知有额外的辅材和环境的收费D不要承诺具体的安装费用正确答案:A:..4以下哪种评价,不属于不合理评价?A评价内容含有虚假价格和促销信息B评价内容含有恶意品牌对比C购买A商品评价B商品D产品存在质量问题顾客把问题反馈在评价上正确答案:D5店铺近30天服务1星差评数20个,店铺近30天有效服务评价数400个,店家服务差评率是多少?A3%B5%C10%D15%正确答案:B6客服接待量为2个,第一通会话客服的响应时长分别为50秒、40秒、30秒,共回复3条信息;第二通会话客服的响应时长分别为20秒、10秒、5秒,共回复3条信息,那么客服平均响应时间是多少?:B:..7当前客服接待量为100人,有50个顾客的首次回复在30秒内,有50个超过了30秒,那么咚咚首次30秒应答率为?A50%B60%C70%D80%正确答案:A8怎样查看我的评价晒单是否成功?A可在【我的京东】查看;B可在【订单中心】-【评价晒单】查看;C商品没评价或没晒单前也可以在【我的京东】-【订单中心】-【评价晒单】中查看到已评价和已晒单的信息;D必须客服后台才能查看正确答案:B9基础考核数据更新时间周期是怎样的?A每月1号更新上一考核周期考核结果B每月15号更新上一考核周期考核结果C每月28号更新上一考核周期考核结果D每月月底更新上一考核周期考核结果正确答案:B:..10POP商家基础指标考核与风向标考核的关系是?A基础考核指标达标后才有风向标排名资格B风向标考核达标后才有基础考核指标C基础考核指标与风向标都会同时考核D基础考核指标与风向标都要考核正确答案:A11POP店铺基础考核指标几项不达标,即为考核不通过?A1项B2项C2项或以上D3项或以上正确答案:C12关于POP基础考核指标咨询差评率的考核门槛,说法正确的是?A考核周期内,店铺咚咚咨询量>100单B考核周期内,店铺咚咚咨询量>150单C考核周期内,店铺咚咚咨询量>200单D考核周期内,店铺咚咚咨询量>250单正确答案:A:..13下列属于客服正确邀评的方式是A聊天结束后,直接点击邀评按钮B先发送邀评图片,再配合文字输出C聊天告知顾客需要评价后即可D只要聊天结束的顾客便可发起服务邀评正确答案:B14如果对京东客服管家后台中的“店长推荐”进行商品的增添会有什么变化?A会影响店铺商品的置顶情况B可以在咚咚工作台的店长推荐处快速找到增加的商品C客户咨询的时候会首要推荐增添的商品D客户加入会员后会自动发送推荐商品正确答案:B15京东客服管家后台中如果对订单时效管理设置了不同时效会影响什么?A影响商品发出的时间B影响服务商销售绩效和销售绩效对比中咨询人数的统计维度C影响了实时监控中的监控数据D影响了售后处理订单的时效范围正确答案:B:..16咚咚自定义配置-订单卡片设置的作用是什么?A可以催付咨询未下单的客户B在客户成功付款后就会自动发送的订单卡片,用于核对客户地址信息C在客户购买后几天自动回访客户收集使用情况D自动发送优惠券进行催单正确答案:B17如果需要修改客服流量,可以在哪里进行修改?A京东客服管家-服务商管理-咨询组管理B京东客服管家-服务商管理-客服权限管理C京东客服管家-统计设置-订单时效管理D京东客服管家-实时监控-坐席监控正确答案:A18如果需要观察客服实时数据应该在哪里查看?A客服管家-实时监控-坐席监控B客服管家-咚咚查询-客户咨询查询C客服管家-客服个人工作数据-工作量查看D客服管家-客服数据对比-工作量查看正确答案:A19多账户工作台切换至下一个有新消息的账号的快捷键是哪个呢ACtrl+DBCtrl+RCCtrl+Z:..DEsc正确答案:A20在线邀评中,哪些客户一定能邀评呢?A向售前客户推荐产品,并得到客户肯定的B未得到答案但是说谢谢的C客户对推荐的产品有疑问的D客户认为我们的活动政策,不如其他渠道优惠的正确答案:A多选题:1以下关于店家服务差评率说法正确的是?A定义:来自订单完成后《评价晒单》中的物流服务评价-店家服务态度B数据统计口径:前1天至30天C计算公式为:店家服务差评率=【店铺近30天服务1星差评数/店铺近30天有效服务评价总数】×100%D数据统计口径:前3天至32天正确答案::..2商品质量指标提升方法有哪些?A客服端需要每月整理差评率以及质量问题退货率最高的10个或者20个单品,反馈给店长以及工厂品控部门,要求给出整改方案并且监督闭环B系统可能存在识别是不准确的情况,可以去体检中心>店铺品质进行反馈,关注云标签是否正确C需要持续监控店铺主销品(影响权重高)以及评分为C级、D级(高风险)产品D提醒运营直接下架商品质量等级低的产品正确答案:3当日揽收率提升方法有哪些?A备货:保证货品充足,及时盘货,调整库存。客服端日常接待如果遇到缺货或者缺货运营不及时处理,一定要收集问题反馈店长以及相关负责人,做好监督提醒工作,发挥部门价值B使用电子面单,批量获取单号,缩短操作时间C尽量当天揽收,当天揽件D客服可通过在线接待和售后问题处理以及中差评收集信息,关注是发货慢还是快递公司时效慢。分析之后一定要升级问题到店长以及相关部门,推动解决。:..正确答案:4显示客服账号维度指标达成情况中包含什么指标?A30S应答率B平均响应时长C咨询量D30S接待量正确答案:5客服如何快速与顾客建立信赖感?A开头语要有店名、客服名介绍,打造专属客服的服务体验B增加节假日问候、店铺活动介绍、对客人有帮助的信息C在符合品牌调性的前提下,合理使用表情符表情包D使用礼貌用语如请、谢谢您,不客气,麻烦您正确答案:6以下关于提升客户咨询指标,正确的是?A提前设置好欢迎语和开通全自动或者智能辅助模式,分担接待压力B首回复快捷短语、日常产品短语、售后短语、物流短语甚至道歉短语提前做好,并且能够熟练使用:..养成良好的接待不要只接待一个顾客忽视其他进线顾客7咚咚平均响应时长指标口径包含什么消息会话?A留言咨询B所有在线咨询的会话C智能辅助回复消息D自动关联回复语正确答案:8自营商品7天无理由退货时,不退回赠品如何处理?A不用做什么处理,是直接赠送的B无法全额退款C需扣除赠品分摊到相应主商品的价格D不会处理退款,什么时候退回赠品什么时候退款正确答案:9赠品活动会在哪里展示?A商品首页:..商品详情页C售后保障里D平台首页10针对已完成订单进行邀评,说法正确的是?A需要针对所有已完成的订单都进行邀评B针对低风险的评价进行邀评C可以通过邀评,主动邀请顾客进行产品使用和服务体验反馈,倾听顾客的心声D进行邀评,可以增加店铺近30天有效商品评价数正确答案: