文档介绍：学生应如何准备个案讨论
刘常勇/国立中山大学企业管理学系教授
道可道,非常道——因为智能是不可言传的
「仅仅听智能的言语和理论的知识,并无法使一位学生具备经营管理的能力」,这是所有企管教师都能了解,但同时面对的问题与困难。每一位进入管理研究所就读的学生,都希望两年的学习,能使他(她)未来获得一份具有较高地位的管理职务。如果,管理教育无法达成培养主管能力的目的,那么年轻人是否应直接就业,由工作的磨练来增加经营管理能力,反而收获要来的更大。
虽然许多经理人的管理能力都是来自于工作实务中培养,不过等到他完全体会管理的真义与累积足够的管理能力,通常已虚度许多时光,或付出许多失败的惨痛代价。因此为使经验能够传承,前人总是希望能将过去的经验与教训,移转给后人,以加速学习的效果。张忠谋决定1998年开始到交通大学讲授高科技企业的经营经验,但不知聆听其授课的同学,是否都能因此而获得张忠谋的经营能力或经验﹖
一位历经千辛万苦而成功的企业家,希望能将其事业经营经验与心得,传承给年轻的儿子,来接棒董事长的职务。不过经常事与愿违,因为经验大都是难以言传,而年轻的儿子并未因父亲的杰出成就而因此杰出。这是否显示,有价值的经验知识,很困难移转他人。尤其管理的知识与经验,更是困难经由口述的方式,来进行完整的移转。这也是为什么许多企业管理系毕业的大学生,经常感觉无法学习到有用的专业知识,或学许多管理理论,但经常还是会重蹈覆辙。因此如何加强学习的效果,如何采取有效率的学习方式,就成为管理教育上的一大课题。
管理教育的目的与方式
管理教育的目的,在于培养学生具备能够担当重要企业管理职位的能力。这项能力的内涵包括﹕能发觉复杂现象中的各项潜在问题﹔能有系统的分析问题结构,并进行必要的推理与归纳﹔能做出正确的判断,并提出一套完整的解决方案﹔能将自己的观点有系统的陈述,并与他人沟通﹔能聆听他人的意见,并加以判断等。
然而学习者的动机与投入参与程度,却是影响学习成效的关键要素。因此管理教育对于建立学生的学习动机、发展良好的学习环境、以及引导学生投入参与等教学机制,应给予高度的重视。而个案教学法,就是一种希望能够达成上述学习目标的一种管理教育方式。
一般讲述式的理论传授,虽然有其共通的价值,但不足以包含复杂多变的实况。例如,教师在课堂上告知学生,在绿灯出现以前,千万不能过马路。这样的理论,一般而言有其共通的正确性。不过,当学生在路口遇到交通号志故障时,就不能执着于理论,而必须自行判断,何时才是过马路的最佳时机。而个案教学的目的,显然就是在培养学生如何在各种复杂万端的企业实况下分析问题,并实时做出可行的决策。
在个案教学的课程中,教师与学生是共处于一个平等的地位,学生是经由参与课堂讨论,而获得学习成长,因此是一种团体学习的过程。由于教师在个案教学中并未提供许多智能与知识的结晶,因此学习成果较多的来自于学生的参与以及相互学习。也就是说,学生要主动的阅读资料、分析问题、提出观点、相互讨论、并且发展出一套对于问题的解决方案。而培养独立思考与问题分析解决能力,就是个案教学的主要目的。
学生在个案教学的工作任务
由于企业个案的种类极多,有简短的、冗长的、单一问题的、复杂问题的个案;有答案单一明确或答案多元化的个案;也有属于评论型或决策型的个案。因为种类多,教学目的各异,因此在使用方式上也有很大差异。
有的教师将个案视为讲授教材中的一部份,因此主要由教师来评析个案。也有教师将个案视为作业,要求学生解答个案中的问题,并在课堂中报告解决方案,然后再由教师进行评论与补充。还有采用询问学生意见的方式,由教师主导个案的讨论与分析,并最后做出结论。
不过最理想的个案教学方式,还是由学生来主导整个个案分析与讨论的过程,并由学生自主讨论来产生决策方案。以下说明学生在个案教学课程中所应承担的角色任务﹕「当学生拿到一份个案讨论作业,首先要进行全文阅读,然后判定这个个案讨论的重点议题是什么,分析时应持怎样的角色态度,以及是否有未指明的隐含问题。待明确上述问题后,接着就要决定所拟采用的个案分析方法,以及如何产生强而有力的分析成果﹐并与同学进行小组讨论﹔最后再决定,课堂陈述的方式与技巧。」
如何准备个案阅读
进行个案教学,首先会发给学生大量的个案资料,目的是引发他们的阅读与思考。这些个案资料主要包括各类企业实务、作业过程、以及经营管理上的问题,而学生需要针对这些资料内容进行分析、讨论,并提出解决问题的方案。经由大量的个案资料阅读,学生对于企业经营实况与问题,将有比较深刻的认识。日后在工作中,如遇到相似的企业问题,也比较能够发挥分析与解决问题的能力。
一般而言,个案资料包含许多有助于个案分析的重要信息,主要以文字与图表两种形式显示。对于一个