物业客服主管工作总结报告.docx

文档介绍：物业客服主管工作总结报告
物业客服主管工作报告1
过去的一年里我能够在客服工作中严格要求自己，作为客服主管让我明白自身工作的完成对物业发展的重要性，所以我能够在领导的指示下仔细履行好作为客服主管的职责，在客服部门的管理方面也能够作形象尤其是细微环节方面还要加强管理。针对以上问题，今后我的努力方向是：首先要加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步提高业务实力，进一步提高工作效率;其次要在严谨、细致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队管理，使自身综合实力不断得到提高，使公司的窗口更加规范高效。
另外，我在@@@公司工作的五年多时间里，积累了很多工作阅历，尤其是接待业主服务业主方面，总结起来有以下几个方面的阅历和收获：
(一)只有摆正自己的位置，心态平和，看法虚心，才能又快又好的做好各项服务工作，赢得业主的满足;
(二)只有坚固树立服务意识，加强沟通协调，才能消退业主的担忧，赢得业主的信任。
最终，感谢公司领导的信任。同时信任我们@@@物业公司在20____年各项工作能更上一层楼。
附一：业服中心统计数据
：到20____年12月31日止，@@@小区总计交房数：++++户(其中);未交房数：++户(其中)。
：收取停车费总计+++元。物业费+++元，物业费缴费率++。长期欠交房屋物管费(一年以上)户数：++户共计欠交房屋物管费：￥++++++(附录详单)
：20____年共处理售水电异样报告+++次，其中与业主协商补回公司透支水+++++吨，补回因机械表不转的水++++吨，补回透支电++++度，补缴电费++++元，共计收回损失++++元。
+++++次，均做好解答和回访工作。
物业客服主管工作报告3
回首20____年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关切和支持，同时也得到了其他各部分的大力帮助，经过全体客服职员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。
回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在20____年初步完善的各项规章制度的基础上，20____年的重点是深化落实，为此，客服部依据公司的发呈现状，加深其对物业治理的熟识和理解。同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也刚好调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际，主动开展客服职员的培训工作
利用每周五的客服部例会时间，加强对本部分职员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际题目绽开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职员对服务理念的熟识更加的深刻。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将题目解决。同时，依据报修的完成状况刚好地进行回访。
四、____区物业费的收缴工作
依据年初公司下达的收费指标，主动开展____、____区物业费的收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下，完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作
如期完成____区每季度进户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务——____区首次进户抄水表收费工作。
六、____区底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引进了超市、药店项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在__月份，完成了__#、__#的收楼工作;同时，又完成了部分____区回迁楼(__#——1、2单元)收楼工作。
八、情系______地震组织开展捐献活动
在得知______地震的消息后，物业公司领导马上确定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的捐献活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体职员主动献计献策，终极圆满的完成了这次捐献活动。
九、节日期间园区的装饰布置工作
主动完成各节日期间园区内的装饰布置工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装饰布置的力度，在小区____门及____区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
十、业主座谈会
在春节