文档介绍：
客服培训心得体会
在学习收获方面：
①xx经理：正确地引导了我们如何对待目前的这份工作，如何摆正自己的工作心态，好好珍惜目前的工作时机，树立正确的工作价值观和踊跃的工作心态，明确了燥”的日子，其实正是此时此刻的打算。
初至电银，往来于16层电梯之间，却对停靠的中间楼层时刻怀揣着那颗新奇的心。是啊，客服的工作是什么样的？工作的场景是什么样的？这些新奇始终萦绕在我的脑海，陪我度过那段培训的日子。这不就是初次把一杯咖啡端向你面前，你在迫不及待想要去品尝吗？
凑上前去，伸鼻一嗅，一阵浓香。这种感受就是我被支配暂别16楼，倾听老员工接电话的心情。听着教师们娴熟精确的解答客户的疑问，心里充溢艳羡，同时也静默期盼自己也有这么一天。
啧口一品，瑟瑟的苦味压制味觉。刚刚上线的我，心里怀揣着惊慌与担心，为无法第一时间帮客户解决问题的着急与愧疚，这种感觉就是醇香香味咖啡下的幽幽苦涩。
慢慢的，我真正的体会到了客服工作的甜，这些甜就好像爱上咖啡后所品尝到的淡淡苦涩中隐藏的丝丝华蜜的醇香与甘甜。这些甜不但来自于为客户解决完麻烦问题后的一句诚心“感谢”，更来自于老员工对我们的协助与支持，不但在业务上对我们谆谆训诲，更是为我们疏解心理压力。正是因为他们的支持，给了我这份品尝甜的志气与底气。
我的客服生活，每天都在专心体会。
客服培训心得体会6
没想到自己能拿到q2季度之星，好快乐，也很意外。q2是在劳碌与压力中度过，整个google客服部在q2做了一次大的调整，maggie被调佛山，我接收国内客服部，刚接手，自己缺乏经历。
一起先所面临的问题：团队成员了解不够，数据不熟识；后期又面临着新的问题：老员工流失，新人聘请与培训；客户投诉等等。特殊是客户投诉问题，对我来说是一大挑战，以前遇到类似事务都是maggie处理。此时此刻最终体会到maggie当时的辛酸，真的很不简单。
面临着这些种种问题首先是自己思索，再通过网络搜寻查看一些相关资料参考，回想当时maggie在处理这类事务的做法，最终请教领导的看法。经过以上方法，也胜利的处理了几单客户投诉案，从中得到了一些方法，在此给大家作一个简洁共享。
客户投诉问题整体可以分为四个步骤：
一、倾听客户诉说，限制自己的心情，平静客户的`怨气
客户来电投诉，一起先确定很激烈和恼火，这时我们应采纳全方位倾听是特别重要的，充分调动自己左右脑，直觉和感觉来听，比拟自己所听到、感到和想到的内容的相同性。专心体会、揣摩听懂言外之意。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。假如中途打断顾客的陈述，可能遭受顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还须要限制自己的反响心情。总之坚持一项原那么：可以不同意客户的投诉内容，但不行以不同意客户的投诉方式。
由于客户的投诉多数属于发泄性质，消退了怨气，心理平衡后事情就简单解决了。因此，作为一名客户效劳人员，在面对客户投诉时，必须要先倾听，设法搞清晰客户的怨气从何而来，以便对症下药，有效地平静客户的埋怨。只有谨慎听取客户的投诉，才能发觉实质性的缘由。千万不要争论，那只会火上加油，适得其反。
二、建立与顾客共鸣，站在客户的立场上将心比心
当客户投诉时，他最盼望自己的看法能得到对方的认同，自己能被别人敬重。我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火缘由，描述并稍稍夸张客户的感受。对感受做出回应，把你从顾客那里感受到的心情说出来。以换位来思索：“假如我是