文档介绍：第一页，共五十二页。
关闭手机
质、气质、脸型、眼睛、肤色、饰品、包、帽子、鞋、腿、腰
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目的
打消顾客对商品存在的异议，
树立他的信心，心甘情愿的
购买我们的商品。
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七、附加推销
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我们要推销什么产品？
推荐相同产品类别产品
推荐新品
推荐搭配产品
推荐特价产品
连带推销技巧—产品
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我们要推销给什么人？
顾客本人
一同进店的人
家人
亲戚
朋友
附加推销技巧—对象
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迎宾时（促销推广本意就是为了增加销售机会）
推荐产品时
试穿产品时
赞美时
确定成交后
收银、找零时
换货时
顾客有同伴时
附加推销技巧--机会
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什么样手段？
促销活动
VIP卡
品牌推广活动
节日
附加推销技巧—手段
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八、美程服务
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八、收银
收付程序中，哪个动作先？
在将顾客购买的商品包装完毕，要递给顾客时，如果同时要找余额给对方。你将如何选择？
A、当然是先递商品再找钱。
B、找的余额先递上，稍后再交付商品。
C、把找的钱及商品同时递过去
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收银过程
，应及时引导顾客到收银台或帮助顾客完成付款。
；
，复述总件数；
；
；
，并双手将单据及款项交给客人核对。
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，有贵宾卡吗？
　　　
；
，请稍侯；
；
注意：双手找零，微笑、眼神接触，
由于顾客仍未走出店铺，
收款员不必跟顾客道别，
只需跟顾客道谢，
建议继续看其他货品。
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服务真不错，我下次还来
欢迎您再次光临
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预祝大家成为一名
成功的店铺销售高手！
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想要销售成功，听要占整个销售过程的70%，而说只占30%。通过积极聆听，导购可以了解顾客更多的信息及真实想法。
沟通从聆听开始
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塑造声音情感要素
音色、音质
语速
音量
要求：
清晰、明亮
抑扬顿挫
适度
三要素：
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一、尽量不要使用:中立性语言
可能
或许
应该
尽量多使用：肯定性语言：
我会。。。。。。
比较：
A、我会在这周五给你答复
B、我可能在这周五给你答复
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二、少用否定性语言：
不/没有
尽量使用：
您可以。。。
比较：
顾客：这款衣服有白色吗？
A、没有。
B、抱歉,这款衣服只有黑色，深色穿着更显高雅稳重，您可以试试。。。
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三、不要用命令性的语言：
您必须。。。
尽量使用：
您能。。。吗？
您可以。。。吗？
比较：
A、您必须填写资料，我们才能把VIP卡发给你。
B、您能填一下个人资料吗？这样方便我们把VIP卡寄给您。
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五、少下判定，让顾客自己决定
（除了依赖性较强的顾客）：
A、导购：我觉得这个比较好。
顾客：我觉得一般。
这种情形给会顾客一定的压迫感
B、导购：这个可能会比较好些，您觉得呢？
顾客：我也觉得还不错。
这种情容易让顾客有“自己选购”的满足感
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六、先贬后褒：
顾客：价钱太贵了，能打折吗？
　Ａ：这件衣服款式、质量真的很好，就是价钱稍微贵了点。
Ｂ：这件衣服价钱是稍微贵了点，但是它的款式、质量等方面都做得很好，物超所值。
一般“但是”后面表示转折的同时，也是语气的加强与肯定，人们一般都会比较关注“但是”之后的部分
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七、多说赞美、感谢的话：
可以使用：
您很有眼光
您很有品位
谢谢/感谢您的厚爱
顾客：我儿子考上清华大学，快开学了，他爱打篮球我想给他买双篮球鞋。
A、哦，您可以看一下这几款篮球鞋。
B、哇，先生，清华大学可不好考