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辆的选购
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（1）销售顾问应向客人提供所选车型的配置目录，指出同一车型不同型号的配置区别；
（2）提供车型干净整洁、无异味，确保车况良好；
（3）销售顾问应陪同客人对已定的车辆进行试驾确定；
（4）当顾客对提供车辆提出不满意时，首先了解不满意原因，应及时提供另一辆给顾客认购；
（5）当顾客对已选车确认时，签署销售合同，确认付款方式、交车日期；
（6）签署合同光车价必须是指定的零售价，并将除车价以后发生的费用详细给顾客列明，不得隐瞒和欺骗顾客；
（7）销售顾问陪同顾客整个选车流程，并在指定交车区进行。
六、销售核准及收款
（1）销售经理核准合同条款及合同价格；
（2）确认合同内容中增加附件、付款方式的信息确认；
（3）销售顾问核准上牌所需资料，并在合同上注明；
（4）正常销售价合同经核盖章，非正常价（特殊客户）销售经理请示总经理核准后签字盖章；
（5）详细了解顾客付款银行、提供帐号；
（6）遵循公司财务收款程序，销售车辆必须收到全款后放车；
（7）销售顾问陪同顾客到财务室付款，整个收款程序应在财务室进行；
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（8）顾客付款行为完成后，销售顾客应及时到会计处开具最终用户发票，并核对发票内容与身份证内容相符。
七、销售延伸服务
（1）提供汽车配件产品供顾客自由选择，明码标价；
（2）免费提供车辆销售过程中的附加服务；
（3）所涉及到附加服务内容须独立开具清单，顾客在确认栏中签名认可，销售顾问方可操作；
（4）销售顾问随时与顾客保持联系，及时告知顾客工作进展状况。
八、交车程序
（1）提前3小时将所交车辆进行清洁，检查随车工具的完整；
（2）检查随车资料是否齐备，重要文件需着重提醒顾客注意；
（3）交车时出示交车检验表，逐项内容与顾客进行交接并签字确认；
（4）向顾客介绍有关维修及索赔内容，着重解释保修卡的使用范围，再将顾客介绍给维修服务经理；
（5）客服工作人员在交车流程结束后，请顾客对《客户满意度调查表》进行公平评分；
（6）销售顾问与顾客留影纪念。
九、售后跟踪
（1）销售顾问在交车后24小时进行客户跟踪回访，销售经理在交车72小时内进行客户回访，了解顾客用车感受；
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（2）提醒顾客售后维护保养时间；
（3）询问顾客在整个销售过程中有何意见，并解答使用过程中出现的问题；
（4）售后服务跟踪记录的真实性、完整性。
店员行为规范管理：
1、仪表，礼仪，文明用语
2、客户分类，事前跟踪，全程服务
3、财务管理
4、物流管理
销售流程手册
——订车
订金签购车合同：
一次性买车签《汽车销售合同》一式三份，共叁联，销售合同含光车（车辆销售全同），上牌服务协议，车辆装饰配件一览表共三份。
贷款分期买车签《消费贷款合同》一式三份，双方各执壹份，贷款部壹份。
注意事项：
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1）填写合同必须详细，清楚，上牌费含刑侦、过线、验车及固封费（但不含牌托），1500元上牌费。
2）每次签完合同一定将客户联系电话储存在手机内，方便及时与客户沟通。
3）合同第三联，车辆装饰配件一览表，仔细填写加装名称，并注明金额以便财务开发票。
4）客户选定车后，要及时在合同上填写车架号，发动机号，报备仓管避免重复销售。
2、上牌需车主提供资料：
（1）私人购车：
1）本地人：身份证原件及复印件叁份。
2）外地人：身份证，1年有效期的IC卡暂住证原件，并留下暂住地址，邮编。
注意事项目
1）一次性购车复印合同2份（本部门一份，中心财务一份），贷款购车复多一份