文档介绍：第一节旅游者的决策
一、旅游者的决策类型
决策和决策的类型
决策是作出决定的意思，它是人们在活动过程中寻求并实现某种最优化预定目标的活动，是人们对行为的选择。
决策是一个复杂的过程，它包含许多行为要素。
常规决策扩展性决策有限
个体对于感觉器官所获得的外来刺激都要加以主观的解释和组合,,影响知觉的诸因素可分为刺激因素和个体因素两类.
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一、刺激因素
(一)闭合原理
闭合原理(princeple)是指当一个与刺激不完整时感知者填补缺失原素的倾向,即人们倾向于根据以往的经验填空白。
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相似原理性质相同或相似的事物容易被人们组合在一起
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接近原理彼此接近的事物比相隔较远的事物容易组成对象
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一口健康的“白牙齿”正是产品功能的直白表达，言简意赅。
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图形-场地原理（figure-ground principle）
是指刺激的一部分居于主位，而其余部分为背景。完形心理学认为，在刺激组织为一个整体的过程中，个人会将突出的刺激从不突出的刺激中区分出来，确定整体中什么部分是图形，什么部分是背景，会极大地影响消费者感知刺激的方式。
旅游者往往对注意或知觉到的对象是清晰的、有意识的，而对其背景是模糊的、甚至是无意识的。对象和背景的分化是知觉最简单、最原始的形式。
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其他刺激因素
1、规模:刺激的规模越大，其被知觉的可能性越大。
2、运动
3、强度：如强光、高噪音
4、对比
5、重复
6、新颖
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其他刺激因素
（1）对象和背景的差别
对象和背景的差别越大，对象越容易从背景中突出。
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（2）对象的运动
在固定不变的背景上，运动的物体比不动的物体
更容易成为知觉的对象。
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（3）对象的组合度
　　对象各部分组合的接近和相似程度也影响着对对象的辨认。这种组合主要有两种：接近组合和相似组合。
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知觉组织性的总结
旅游知觉的对象由旅游刺激物的部分特征或属性构成，但旅游者不把它感知为个别的孤立的部分，而总是把它知觉为一个统一的旅游刺***境。在旅游过程中，旅游者总是将衣、食、住、行、游、购、娱等活动所涉及的各个方面综合起来进行认识，进而评价此处旅游活动的成败；旅游者总是将旅游景点的所有人文因素和自然因素综合起来对景区进行认识和评价。
也正是由于这种整体性，所以无论是在景区的开发上、旅游路线的设计上，还是从业人员的素质提高上，都要树立整体的观念。
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第二节影响旅游者知觉的因素
二、个体因素
兴趣
需要和动机
期望和体验
个性
社会地位
其他个体因素
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罗夏墨渍测验
请您察看左边图形，然后说出你的感觉
 
1：X光照片
2：动物的脸
3：人的脸
4：人或动物在跳舞
5：火箭快发射时
6：其他（装饰品、铠甲等）。
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背景知识
罗夏测验，又称罗夏墨迹投射测验。其基本原理是：人的知觉中可以表现出该人的人格特点，主要是视觉知觉。基于这样的推论，罗夏制作了大量随机形成的墨迹图板，然后让被试报告在图板上看到的东西，由此对被试的心理状态进行评估。
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选择（1）的人，很多是对自己的健康没有信心，或是处于不安、疲倦的状态。
选择（2）或（3）是最普遍的，较具道德感，但是容易流于固执。
回答（4）的人较知性，脑筋灵活且容易涌现出栩栩如生的想像。
选择（5）的人则是有不满足感的人，对什么事情都觉得无法落实。
回答（6）的人和周围的人处得并不怎样好，喜欢变化或是想要事情有什么转变，对于社会总有些不满而陷于进退维谷之境。
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第三节旅游者的知觉过程
一、接触
接触(exposure),甚至竭尽全力忽视某些信息.
(一)选择性接触
“智者乐水，仁者乐山”
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第三节旅游者的知觉过程
一、接触
(一)选择性接触
(二)适应性
“入芝兰之室，久而不闻其香。
入鲍鱼之肆，久而不闻其臭。”
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第三节旅游者的知觉过程
二、选择性注意（知觉的选择性）
注意(attention)