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4s店心得体会.doc

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带笑容几个字,从站在门口的那一刻开始笑容一直在,一句简单的问候一个很容易做到的微笑就可以给顾客留下深刻的映像,这就是营销员进门必须做到的。
2、客进店了解本店产品的时候营销员就会从顾客的语气中了解一些重要信息,在一起来的众多的顾客中总有一位顾客是做最后决定的,我跟在资深顾客的旁边学****了销售过程中的营销语言,记得在我在校期间老师曾今说过从顾客进店的那一刻起首先应该判断顾客的身价,从他们的穿着、说话的语气中来判断顾客可以接受的汽车价位,这也是营销员
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在营销过程中应该学会的。
3、我从店里的营销员口中听来了一个大家熟知的例子:汽车越界最伟大的销售员乔吉拉德,他凭借自己的努力在1976年内销售1452辆新车而被列入吉尼斯世界记录。如今这么多年过去了,世界还无一人能打破他的世界纪录。成功的秘诀最重要的事情就是他每天都在做与自己汽车专业相关的事情,无时无刻不在思考实现专业的汽车营销。乔吉拉德来华演讲他的销售技巧,一个小时的课程,乔吉拉德上台做了简单的自我介绍之后就开始发名片,一直45分钟后,加上翻译的吧翻译时间整整用去了50分钟,这时乔吉拉德说我的营销第一堂课讲完了。这貌似简单的一堂课也许在大多数人眼中看来在普通不过一堂课上下来好像什么也没交什么知识也没学会一样,但是我想说的你错了,其实在我还没去汽车销售店见****的时候我也是那样认为的,自从我假期进店见****之后我懂了乔吉拉德上这堂课的用意,自我介绍是让所有不认识你的人认识你的第一步,人们常说第一印象是最为重要的也就是说良好的自我介绍是你销售成功的第一步,但是自我介绍还是有讲究的,介绍自己时语言不能过长,只需简简单单的说自己是xx销售员足以。这样顾客也不需要花太多的时间去听你的自我介绍,这样既可以让顾客记住你的名字又可以节省彼此的时间平;一张小小的名片上面写着关于 你所有重要的信息所以再进行简单的自我介绍之后就为你的顾客发放名片,且不能了遗忘任何以为顾客因为你所见过的每一位顾客都会是潜藏的商机。
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确实呀这看似简单的举动却是营销过程中必不可少的。我在见****过程中看到的营销员也是这样的在他们接待顾客的时候他们首先会面带微笑的时候为顾客作简单的自我介绍接着会为进店的每一位顾客发自己随身携带的名片,同家长他们也会发名片。
4、一个简单的倒水工作却足以看出你的态度和心细程度,也会为顾客留下好的印象,其实店里的每一位店员代表的不仅仅只是你个人,更多代表的是一个公司的形象。
5、一家店的整洁程度也是极为重要的,在没有顾客光顾的时候要及时的查看店内各个地方的整洁程度,还应保持样本车的整洁,一辆整洁有大气的样本车可以吸引顾客的眼球。
在这期间我也学到了以前自己根本不知道的东西。汽车这种商品有着其自身的特殊性,其品牌甚多且价格较大,对于大多数消费者来说,购买之前都会慎重考虑。而且很多时候不会马上付款就提车。所以在销售方面,通过品牌的宣传,让自己在众多汽车品牌中吸引消费者的眼球;通过对客户资料的记录与分析达到保证客源的目的;通过售后对客户的追踪,了解客户的需要,达到树立良好形象的目的。所以汽车市场的运作是比较长的一个过程,急于求成是绝对没有好印象的。
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对于销售和市场,心里上和情感方面的事物会更多,但在心里上的分析也是必不可少的。而对与我的汽营专业来说,理性的分析和强有力的逻辑判断是十分重要的,首先还应了解客户的消费需求,还应该对顾客的消费心里做出理性判断,这样在我们营销过程中就会有方向可循了,在销售过程中还应该悉心听取客户对本店的意见和建议,这样更有利于本店的发展,与营销员对本店汽车的销售。在见****期间我有幸参加了销售经理为销售人员所开设的一次学****讲座,在讲座期间我可以了解到夏利车的市场定位,客户定位,竞争对手的市场和定位等等。虽然收益匪浅,但是其中我也发现了些问题,也是中国汽车最缺乏的—中国人不注重汽车文化。很多时候