文档介绍：雅居乐客运服务规范
序
工程
号
站点设置
车辆配置
车辆保洁
车
3
容
的问题要及时纠正。
6
服务时间安排
根据客流量及地产销售时的承诺，
灵活安
主任 /
根据需求确定
主管
排客运服务时间。
1． 提供班次时刻表，乘车指南及其他乘
客须知。
7
服务指南
2． 车站及车内醒目位置公布服务监督电
主任 /
根据需求确定
话。
主管
3． 车厢内有爱心提示，有禁止与驾驶员
谈话、禁止吸烟标志。
1． 各类通知、提示、警示等标牌规格统
主任 /
8
公众告示
根据需求确定
一，并有完善的经管制度。
主管
2． 位置要明显。
9
收费规范
视地区及工程的实际情况，
灵活公示乘车
主任 /
根据需求确定
主管
价格。
1． 95%的巴士在预定时间的
5
分钟内到
10
客运
随时
达，预定出发时间准点出发。
司机 /
准点率
2．正常客运期间， 司机应至少提前 10 分
调度员
钟以上到达发车点，等候乘客。
1． 接受咨询时站立，主动礼貌服务。
2． 态度热情友善、耐心、准确回答咨询
内容，有问必答。
工作
11
问询服务
随时
3． 接受多位乘客同时咨询时，
3 次内作
人员
答。
4．在岗期间不得使用电话闲聊，不得擅
自离岗。
12
售票服务
随时
1.
须核对乘客有效业主证。
票务
2.
单人单程客票售时间不超过
1 分钟。
员工
1．广播准确、清晰、匀速、自然流畅，
13
乘车广播
随时
音量适中，专业术语统一，语句通顺
工作
易懂，广播内容更新及时。
人员
2．使用国语、粤语两种以上语言广播。
1.
始发 / 终点站时，司机
乘务人员站立
微笑、用规范语迎客上
/ 下车。
2.
站姿规范 , 不倚靠任何物品。
14
迎客上 / 下车