文档介绍：医院医助岗位职责
【篇一：医助岗位职责】
医助岗位职责一、工作基本准则：
1、每天提前10分钟到诊室做好清洁卫生工作，同时对诊室办公用品、一次性用品等进行清理补充，保证全天接诊工作的顺利进行。
2、向每位初诊患者认真介绍诊室医生，消中及手术后病人，医助要勤于关心与看望（电话回访叮嘱），并向患者传达我们主任很关心你，让我过来看看你/让我打电话关注你”之类的信息，向病人表达医生对她的重视与关注，宣传医生的爱心与仁术，提高医生的美誉度。
5、擅长运用病例宣传医生：对于治疗过程中疗效好且对医生高度信任与赞赏的病例，医助要非常熟悉和了解，同时善于利用这类病人的就诊时机向其他病人进行宣传，在其候诊时当着其他病人或治疗过程中当着其他病人主动问询疗效、感受，通过病人现身说法来宣传医生及医院，从而达到最好的宣传效果。
医助服务技巧二、如何配合好医生？
1、明确主次：作为医助，须明确医生与医助的主次之分，在诊室切不可喧宾夺主。医生接诊时须认真倾听，跟医生保持高度一致，医生没有交待过的内容不可自作主张、自以为是先行交待。带单过程中如病人问及，可告诉病人一会帮她问问或让其等会再问医生。
2、旁敲侧击：医生接诊时，如病人对病情不重视，或对疗效有疑虑时，医助可从旁敲边鼓，利用帮腔、治愈病例等方法来帮助医生说服病人。
3、善于观察：作为医助，必须具备敏锐的观察能力，在病人跟医生交流时可从旁观察病人的神态与语气，带单时了解与观察病人对医生治疗方案的认可度，交费时观察病人对费用的关注度等情况，从而帮助医生做好对病人的定位与再开发。
4、传递信息：一个优秀的医助不仅擅长捕促信息，更善于传递信息。除了主动向医生传递病人就诊心理、消费心理与能力、对医生及治疗方案的认可度等信息之外，还应主动向其他相关科室传递关于病人的关联信息，保证病人在各个环节得到针对性的关注与重视。
5、化解僵局：医生接诊过程中难免会与病人发生意见分歧，或者因为患者对治疗方案的不认同而产生矛盾，甚至会出现少数病人无理取闹等行为，作为医助要冷静灵活，一方面可以从旁迂回劝服，通过给病人倒水、劝慰等方式让病人冷静下来；一方面要善于寻求支援，如请求专家会诊、向院长申请给予援助等多种方式协助医生妥善处理，避免矛
盾激化。
6、电话回访：提高医生的复诊率，医助需要做好电话回访工作。回访的对象为：应该复诊/手术而还没来的病人，这一方面要求医生和医助对诊室的病人病情做到心中有数，另一方面要求回访具备一定的技巧性，回访时间以下午三点以后为宜，回访由医助执行，回访前要做好充分的准备，打好腹稿，以关心了解病人病情、感受为话头展开，向病人说明疗程中断对疗效的影响，最后以医生快要下班为由确定病人是否来院。回访过程中如病人是因为对治疗方案有质疑而不愿来院，应立即将电话转交医生，由医生对治疗方案进行说明，以解除病人的顾虑。对此类病人，如经劝服来院，医生和医助一定要亲自接待并进一步向病人做好解释工作。
四、医助工作范畴
除遵守工作基本准则及工作注意事项外，医助日常工作如下：
1、每日上岗准备接诊所需单据及检查辅助单据（优惠申请单、分期付款单）补充至满足当日接诊所需。
2、每个初诊患者完善病历，包括既往史、现病史、接诊详情、照片等。
3、辅助医生做好接诊工作，与护士配合营造经营气氛。
4、每日按时定量完成回访工作，提高复诊率，传送初诊、复诊病人照片，详细填写初诊病人基本情况，不定时给病人发送温馨短信或者生日祝福。
5、回访重点：分种类进行回访，回访前与医生商讨，针对每个病人都有针对性的回访方式、内容。
类别I：已经手术的病人，回访主要以叮嘱、提醒为重点。例如：手术当天病人离开之前叮嘱病人第二天到院拆纱布，交代术后注意事项后叮嘱回去有什么其他情况立即来电话告知。术后4天提醒病人可以适当温水洗头，不可重揉。并且术后10天到院复查。术后15天主动回访病人告知已经进入置换期，种植区域的头发开始掉落属于正常，不必担心。术后1个月回访病人提醒到院复查此类以权威性质叮嘱为主。需注意口吻，不要以询问的形式征求病人意见。类别H：未手术且有手术指征的病人，回访主要目的以让病人复诊为主。回访前回顾病人到诊时接诊情况，与医生讨论回访内容。
如病人在第一次到诊时反馈信息为：太贵了、接受不了这个价格、回家凑钱等因为费用问题跑方。回访此类病人时可根据目前科室正在执行的活动告知活动内容，如没有活动可询问是否有相关证件
（学生证、教师证、军官证、医师证等），可相应的减免费用（需回访前与医生商量确定），告知近期手术排期不满，可安排手术。如病人在第一次到诊时反馈信息为：效果最短什么时候可以看到、如果种植了不长怎么办等因为担心效果跑方的病人。回访此类病人时可再次简略介绍技术、举案例、或可以将电话给予医生，让医生与病人交流、也