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甲方保管不善造成的问题。
因不可抗拒力造成的产品故障。
第五条乙方服务承诺
乙方接到甲方书面信息，应在1个工作日内与用户联系，72小时内到现场或与用户约定处理时间，5天内处理完毕；对经鉴定属产品制造质量责任，在理赔比例（磨损费）上应充分考虑用户的利益（更换工时费等）。
甲方发出信息5天之后，没有收到乙方的处理结果，应及时通报乙方。乙方没有按时服务到位，甲方为维护自己产品在用户中的信誉，有权按《汽车轮胎理赔工作管理办法》、《SBT —2008轮胎经销企业经营规范理赔要求含》，或者《轮胎理赔标准》或《载重子午胎理赔手册》），对乙方轮胎质量问题做出三包处理。
乙方向甲方最终用户出具的《轮胎故障鉴定意见书》，需注明产品产生问题的原因；如属用户责任，更应详细分析、尽力说服，指导用户正确使用与保养。
乙方应按规定时间将处理结果反馈至甲方服务部门予以备案。处理结果以用户签字为准，否则需由鉴定人作出处理情况书面说明。
双方本着共同维护市场，实现双赢为出发点，对于甲方因乙方轮胎故障与用户发生
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重大纠纷，应妥善解决处理，平均分担照顾理赔。因乙方产品质量问题引发的事故及整机损坏等，所造成的直接损失由乙方承担。因乙方产品质量导致用户诉讼且裁定为乙方责任，乙方承担由此发生的相关费用。
由于乙方产品的批量性质量问题，补救措施发生的费用乙方承担。涉及对甲方产品信誉损害的赔偿事宜，双方另行协商解决。
第六条甲方义务
甲方应在第一时间以书面形式通知乙方产品故障内容，内容包含但不限于：终端用户姓名、电话、地址；服务站联络员姓名、电话；轮胎故障的大概描述（有图片最好）。甲方有权在产品问题处理过程中参与鉴定产品故障原因。
第七条常见质量责任界定
外胎
制造方责任：1、胎冠部位脱层（无刺伤、修补者）。2、胎面接头脱开。3、胎肩部位脱层（无刺伤、修补者）。4、胎侧部位脱层（无刺伤、修补者）。5、胎圈部位脱层，6、胎圈钢丝刺出（趾口部位无任何外伤者）。7、胎里脱层、露线、起棱。8、新胎有明显外观缺陷（如杂质、重皮裂口及明疤等）。
使用方责任：1、胎冠部位刺伤、划伤、修补者。2、外顶内裂、冲击爆破。3、胎面花纹偏磨、畸形磨损严重者（花纹深度相差4mm以上）。4、胎肩部位硬伤及引起爆破者。5、胎侧划伤。6、机械切边、磨趾口。7、装胎不正确引起胎圈损坏者。8、低气压、超载、超运距作业等引起的帘布层松散折断(爆)及趾口爆破者。9、因机械损伤、碾伤等造成的胎侧拉链式爆破。10、低气压、超载、超运距作业等引起的胎冠、胎肩、胎侧部位脱层、脱空。
内胎
制造方责任：1、新内胎砂眼漏气、气门嘴漏气。2、新内胎接头脱开、打折。3、新内胎气门嘴胶垫粘接不良。4、新内胎夹带杂物。5、新内胎龟裂。
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