文档介绍：IT系统运维事故应急预案
IT系统运维事故应急预案
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IT系统运维事故应急预案
项目事故应急预案
编制目的
建立健全项目事故应急体系，提高 XXXXXXXX 应付IT系统运维事故应急预案
IT系统运维事故应急预案
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IT系统运维事故应急预案
项目事故应急预案
编制目的
建立健全项目事故应急体系，提高 XXXXXXXX 应付项目实施过程中突发事故
的能力，保持实施体系稳定，保障客户方权益和客户满意度，促进业务健康、可持
续发展
. 编制依据
依据 XXXXXXXXPMO 发布《项目质量事故预防与办理制度》，拟定本预案。
. 事故分级
按照突发事故严重性和紧迫程度，突发质量事故分为特别重要质量事故、严重质量事故、一般质量事故和轻微质量事故四级。
重要：由于项目组的不规范操作、不规范管理，对系统生产环境造成严重的数据扔掉、系统崩溃、当机，以及造成重要经济损失，严重影响客户满意的质量事故，定义为重要质量事故。
严重：由于项目组不规范的情况下对系统生产环境所做操作，而造成对系统生产环境的严重影响（如造成数据扔掉、数据凌乱）、造成一定程度经济损失，但能经过应急举措补救、挽回部分损失的事故，定义为严重质量事故。
一般：由于项目组在未获得客户方授权的情况下对系统生产环境所做操作，而造成对系统生产环境数据损坏或凌乱，但未造成较大程度经济损失，经过应急举措可以有效保证数据完备的事故，定义为一般质量事故。
轻微：未对系统生产环境造成数据影响，但不吻合规范化操作和管理要求，对系统整理质量存在较大风险，且造成项目财产的不完整，造成轻微经济损失的。如未对代码做实时定期的备份，致使代码版本的不完整或代码版本管理凌乱的，定义为轻微质量事故。
. 适用范围
本预案适用于 XXXXXXXX 负责实施、管理的全部项目。
组织指挥与职责
IT系统运维事故应急预案
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IT系统运维事故应急预案
. 应急责任人
项目经理为项目应急责任人。
. 应急协调人
项目经理必须在发生质量事故后 2 小时内，向所在部门经理客观反响问题，由
项目经理初步判断项目事故等级。
级别在一般（包含）以下的事故，由项目经理作为应急办理协调人，负责总体
监察、协调。
级别在严重（包含）以上的事故，由部门经理作为应急办理协调人，负责总体
监察、协调。
. 专家组
实施支持中心作为实施专家团队，负责应急办理支持，由应急责任人在接到事
故时，进行协调通知。
级别在严重（包含）以上的事故，实施专家团队必须指定专人参与事故应急处
理，负责支持进行项目影响评估、损失填补方案等工作。
. 涉及外包项目
整体或部分外包项目发惹祸故时，外包商必须指派项目经理的直属上级作为应
急办理外包方协调人，外包方项目经理作为外包方负责人，由外包方负责人直接参
与项目事故应急