文档介绍：
物业年终工作总结合集5篇_物业年终工作总结及工作计划
物业年终工作总结合集5篇
总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经历或状况进展分析探究的书面材料，它能够使头脑更加醒悟，目标更加明报。详细状况如下：
一、标准行为，提高自身形象。
1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑效劳、主动问候的方式接待业主、来访者。
3、对业主、来访者提出的要求进展分析，以便供应更好、更优质的效劳。
4、业主的报修、投诉等工作做到刚好有效的处理和回访，并谨慎做好记录。
二、标准效劳。
1、谨慎书写各项工作日志，文件、记录清晰。
2、建立了修理巡查表，等各类表格落实交班工作记录本。
3、客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的根底上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，传播中心例会规定，提出明确要求，刚好上报主管，请示工作。
4、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索书目。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深化细致。
刚好处理居家报修和公共区域的报修问题，居家修理效劳量高达740件，公共区域752件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务。修理工作人员总是静默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱微笑，细致讲解和传播修理学问。汪学林师傅一次又一次“违规”协作业主买材料〔我们一般要求业主自行打算材料〕，骑电瓶车到建材市场找寻匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一局部北苑修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影，多数次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护。
1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定进展装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章状况的发生。
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，管理处采纳几种方式协助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面踊跃联系施工单位。针对住户反映的问题，落实修理。
五、日常设施养护。
建立修理巡查制度，对公共区域日常设施、设备进展保养维护，刚好通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯催促全面检修，供水供电系统刚好查验、修缮，解除平安隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题刚好打报告学校筹建。
六、标准保洁效劳过程，满意清洁舒适的要求。
监视指导小区保洁工作，制定标准操作监视流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其踊跃性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。
七、绿化工作。
生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进展修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。
八、传播文化工作方面
团结合作，共同进步，开展指责与自我指责，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业效劳品质，传播物业的工作及中心的效劳理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的效劳理念〔有理也是无理〕，刚好向业主供应平安学问，安康常识，天气预报，温馨提示等。赢得