文档介绍：XXXX公司XXX用户SSS工程名一、售后效劳方案
售后效劳承诺函
我公司承诺本工程所提供的设备及软件效劳均为原厂商正品，并对所提供软件和相关硬件设备的售后效劳做以下承诺：
1、提供的软件产品均拥有合法来源证明和产权。
2、本工程提，利用文字的形式提交效劳请求，对效劳请求中的每一个维护工程详细描述，并注明提出该项维护要求的人员的和，以便在实施维护效劳时便于沟通。
第二,效劳请求的受理程序
前台秘书收到用户的维护效劳请求的后，立即在？维护请求收件登记表？中进展登记、编号，并转交公司技术部，并要求承受人员在？维护请求收件登记表？的收件人栏中签字。
技术部在接到件后，由该部门负责将所有维护效劳请求收件登记、备份存档，以便进展维护效劳质量监视。
技术部将该效劳请求在？维护效劳登记表？中进展登记，并由相关负责人在？维护效劳登记表？中的负责人栏中签字。
技术部立即组织有关人员对用户提出的问题提出解决方案，并指定技术
部的1名工程师作为责任工程师具体处理用户的请求，要求该责任工程帅在？维护效劳登记表？中的受理人栏中签字。
在确定了问题解决方案后，由技术部将最终效劳解决方案进展备份存档，以便进展维护效劳实施的质量监视。
效劳解决方案确定，负责该维护请求的责任工程帅应尽快与用户单位的
有关负责人员进展联系，通知用户解决问题的形式〔现场、远程登录、
电子、指导〕和大体时间，对于经过论证确实不能解决的用户问题，该责任工程师必须向用户讲明原因，让用户满意。
对于采用远程登录、电子、指导等其他形式完成的维护，那么责任工程
帅在将问题解决，得到用户确认后，方可在？用户远程维护任务书？签字确认。
第三，统计分析问题
要求技术部定期〔每月〕对受理的效劳工程进展分类统计，对于未完成的效劳工程催促完成，对于一个时期发生的共性问题进展汇总，形成报告并报部门负责人和技术部，作为改良优化系统的依据。同时将用户效劳请求受理的完成情况作为技术支持部工作人员考核的一个重要依据。
第四，技术效劳质量监视公司由专门的质量控制人员对技术效劳的整个流程进展质量监视，质量控制人员随时对技术部的维护效劳请求响应时间〔从收到用户维护效劳请求到提出解决方案的时间〕、响应质量〔解决方案是否能切实解决用户的问题〕、效劳质量〔责任工程师对于用户问题解决的质量〕进展检查监视。质量控制人员对技术部技术效劳流程中的各项检查结果都将作为相关人员考核的一个重要依据。
质量控制人员同时将根据用户维护效劳请求提交的情况，组织对局部用户进展回访，回访可采用形式或者到用户现场拜访的形式，以此对技术部的效劳工作进展切实细致的监视。
第五，用户维护投诉本着用户效劳至上的原那么，为了提高效劳质量、增强效劳监视的透明度，公司设立效劳投诉受理制度。公司将在工程实施和维护效劳中收到的用户不满意见和用户投诉意见定为公司的重大责任事故，公司将依据各个工作环节的登记记录进展严格追查，对有关责任人进展严肃处理。用户的意见可向公司总经理、技术总监、分管副总经理进展投诉
公司维护效劳表格如下：
维护请求收件登记表
用户名称
维护请求接
收日期
编号及问题简述
收件人
签字
维护效劳登记表
用户名称
部门接收
请求日期
部门负责
人签字
编号及处理简述
受理人
签字
用户现场维护任务书
派单人：
派单时间：
派单依据：
领单人签字：
用户名称
用户地址及联系方式
软件名称：软件版本：
问题描述：
问题解决情况：
用户签字：
完成起止日期：
工作人员签字：
归档人签字：归档日期：
用户远程维护任务书
派单人：
派单日期：
用户名称：
领单人签字：
用户地址及联系方式
任务描述:
任务完成方法:
完成起止日期:
工作人员签字：
归档人签字：归档日期：
。无论在售前或售后，公司在大型信息系统建立过程中尤其在我国劳动和社会保障行业已建立了层次丰富、技术领先、高效、及时的客户支持手段和效劳体系，可以为本工程提供最及时、最有效、最适合的支持和效劳。
公司采用“双轨三层效劳体制"，并通过热线支持、远