售后问题处理流程课件.pptx

文档介绍：售后问题处理流程 2 1、功能描述 2 、操作流程目录: 3、实际演练 3 最专业的电商信息化服务商售后处理模块主要处理业务退货退款换货,以便于提高工作效率,自动增加库存,可以对存在问题的订单进行生成问题单,然后对订单进行售后处理二代 1、功能描述一、退货及退货到货操作流程: 1)点击添加,根据条件搜索需要退货的订单,选择明细,点击生成问题单二代一、退货及退货到货操作流程: 2)问题单生成以后点击预退货,进行预退货确认二代一、退货及退货到货操作流程: 3)预退货确认完毕以后,进行退货到货生成入库单操作,退货到货的时候可以选择退货的库房,是正品还是次品,默认是参数设置里面设置的信息二代一、退货及退货到货操作流程: 4)退货到货之后,如果参数设置里面不勾选退货到货自动入库确认,那么需要去入库管理界面手动操作入库确认,不然库存是未增加回来的二代一、退货及退货到货操作流程: 5)操作完毕以后最终问题单的状态如图: 二代二、退款操作流程: 1)申请退款,退款路径必须要选择二代?注: 系统管理-系统参数设置-售后管理设置界面有个申请退款后自动确认退款的参数,若不勾选改参数,则售后处理界面点击申请退款后问题单的退款状态未已申请的状态,如下图所示: 二代