文档介绍：鞋类的基础知识培训
一、鞋的分类
皮鞋种类众多，造型样式、结构、用料、功能等都在日异月新变化。下边仅就目
前常用的几种分类做一大体介绍。
1、以穿用对象区分：可分为男、女、童、婴儿鞋和老年鞋。
苦。
办理方法：（现场模拟：解决鞋子开胶问题）
1）客诉苦时，店员应先说一声对不起。由于顾客是对鞋子不满，而拿到鞋
店时，必然是满腹不快，有了一句对不起可使气氛缓和很多。
2）在顾客讲完话以前绝不张口，无论顾客的话有道理或没道理，半途插话反而使顾客情绪昂愤，增添解决的困难，同时也使店中其余顾客碰到搅乱，因此，店员应保持沉稳及耐心，等顾客所有讲完时，再尽量以客气的语气谨慎地检查出原由所在。
3）先收下有问题的鞋子，而不用就地做解决，等1-2天后再请顾客来取，而在此时期内，可做冷却整型，同时应办理诉苦，须能使顾客充分了
解不满的原由，快乐地接受解决方法，无经验的店员，特别不宜急燥，最好先请示上级再做解决，无论顾客要求维修也好，前来诉苦也好，对付二者的共同重点，就是不就地予以拒绝。使顾客领悟鞋店的诚意。办理诉苦，须能使顾客充分认识不满的原由，快乐地接受解决方法，无经验的店员，特别不宜急燥，最好先请示上级再做解决，无论顾客要求维修也好，前来诉苦也好，对付二者的共同点，就是不就地予以拒绝。
（请一位同事回顾前面的内容）
七、策乐休闲鞋特点
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一）结构功能：
使用高级牛皮：采纳经苯***的高级皮革而成。充分表现了皮的特点，表现出策乐独到之处。
充分吸取冲击力的底部：从解剖学的角度出发，以达到保护足部的目的。
真皮鞋垫：鞋的内里和外帮相同重要，由于脚和垫有十分亲密的接触，为了使脚部更舒坦透气，鞋垫采纳真皮制成。
防滑鞋底：采纳聚氨脂微孔数脂制成，合理的选材设计，能达到防备湿滑和耐磨的收效，令步行更安全靠谱。
多功能的充气系统：鞋内的小孔能利用步行时鞋的内部压力，经过小孔形成空气对流。
策乐优异的品牌：只有原厂制造的策乐产品才有真切的质量保证，请认准注册商标以及包装吊牌，提防假冒。
八、鞋类商品“三包”规定
依据《中华人民共和国花费者权益保护法》等有关规定，商定鞋类的“三包”方法以下：
一、“包修”“包换”“包退”
1、售出7日内出现质量问题（装饰物除外），由花费者选择维修、更换、退货
任一方式；
2、未经穿用的新鞋，自购买之日起1个月内商品由花费者选择更换、退货任
一方式（换季削价商品不高出削价期）。
二、“包修”“包换”
7日今后，3个月之内，正常穿用状况下出现断底、断面、断跟、勾心断
裂、泛硝等严重问题，由花费者选择维修，更换任一方式。
三、“包修”
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1、7日今后，3个月之内，正常穿用状况下出现开胶（缝制鞋除外）、开线、
鞋跟松动、掉跟、露钉头、坏拉锁，由厂家负责维修，包修期扣除维修时
间后顺延。
2、3个月之内装饰物零散，由厂家负责维修。
3、厂家负责维修后，在购物凭证反面做维修记录，包修期内经两次维