文档介绍:CVMP解决问题及对策
1. 过 程 管 理
为 了 达 到 最 终 的 结 果 而
采 取 的 一 系 列 的 活 动。
来 龙 去 脉
过 程 (Process)
8
组。
谁 的 责 任?- 发 票 组 中 负 责 1000 元 以上 家 具 产 品 的 员 工。
20
描 述 现 象 (Description)
是
不 是
本
质
什 么
哪 些 单 元 / 物 体
有 问 题?
出 了 什 么 问 题?
问 题 还 可 能 是 哪 些
单 元 / 物 体, 然 而 确
非 如 此?
还 可 能 有 什 么 问 题 ,
但 是 没 有 ?
21
是
不 是
位
置
哪 里
有 问 题 的 单 元 / 物
体 在 哪 里 能 发 现 /
注 意 到 / 察 觉 / 上 报?
在 哪 些 单 元 / 物 体 /
事 件 上, 哪 里 是 问
题 出 现 的 地 方?
哪 里 没 有 发 现 /
注 意 到 / 察 觉 / 上
报 问 题?
在 哪 些 单 元 / 物
体 / 事 件 上, 哪
里 是 问 题 没 有 出
现 的 地 方?
22
是
不 是
时
间
何 时
何 时 初 次 察 觉 到 问
题?
在 生 命 (life-cycle) / 操
作 周 期 的 何 时 察 觉
问 题?
问 题 的 模 式 是 什 么?
还 可 能 在 何 时 觉
察 到 问 题, 但 是
没 有?
还 可 能 在 何 时 看
到 问 题, 但 是 没
有?
还 可 能 是 什 么 模
式, 但 是 没 有?
23
是
不 是
范
围
多 少
多 少 物 体 / 单 元
有 问 题?
在 同 一 个 物 体 / 单
元 上 有 多 少 问 题?
问 题 范 围 有 多 少?
趋 势 怎 样?
多 少 物 体 / 单 元
可 能 有 问 题, 但 是
没 有?
可 能 有 多 少 问 题,
但 是 没 有?
问 题 范 围 可 能 有 更
多 / 少, 但 没 有?
趋 势 可 能 是 什 么 ,
但 没 有?
24
综 合 分 析 (Analysis)
利 用 专 业 知 识 及 经 验 来
分 析 问 题 的 成 因。
25
比 较 方 法:
比 较 问 题 与 非 问 题 间 的 本 质、
位 置 及 时 间 等 方 面 的 明 显 的
或 独 特 的 差 别 (differences)。
寻 找 转 变 的 方 法:
这 些 差 别 各 自 发 生 了 什 么 变
化 (changes)?
26
假 设 (Hypothesis)
在 研 究 差 别 和 / 或 变 化 时, 或 用
经 验 及 专 业 知 识, 所 得 出 的 问 题
起 因 的 假 设 是 什 么?
27
原 因 可 能 不 止 一 个, 汽 车 零 件 下 降 20% 的 原 因:
送 来 的 材 料 (金 属 棒 线) 有 瑕 疵。
品 质 标 准 (体 积 的 可 接 受 度) 变 严 了, 造 成 零 件 产 品 淘 汰 量 增 加。
有 谣 传 (不 知 从 何 而 起) 工 厂 冗 员 过 多, 造 成 员 工 士 气 低 落。
品 管 部 增 加 抽 检 数 量, 致 使 不 合 格 产 品 率 提 高。
28
根 本 与 助 长 问 题 的 原 因:
根 本: 品 质 标 准 变 严 格, 但 工 厂 机 器 设 备 老 化 陈 旧, 很 难 达 到 新 的 品 质 标 准, 以 致 合 格 率 下 降。
助 长:1、 生 产 量 降 低 士 气 低 落
2、 有 瑕 疵 的 材 料 只 用 于 一 天 的 生 产
3、 质 检 员 抽 验 频 率 增 加 较 高 的 不
合 格 率
29
总 结 (一)
逻 辑 路 线
程 序 提 问
确 定 差 距
描 述 现 象
综 合 分 析
差 距 在 哪 里?
问 题 是 什 么 / 不 是 什 么?
问 题 在 哪 里 / 不 在 哪 里?
是 何 时 / 不 是 何 时 看 到
问 题 的?