文档介绍：1 影响顾客感知服务质量的因素除了企业形象预期质量外，还包括（）。
服务质量体系
服务图
资源
体检质量
【正确答案】： D
【您的答案】： A
、过程质量审核中，对于流程性材料或硬件产品的制造工序的审核 , 节是（）。
影响工序质量德望所有环节
对产品质量起关键作用的环节
首道工序
末道工序
【正确答案】： B
【您的答案】： C
【答案解析】：
14、过程质量审核一般只适用于（）。
第一方审核
第二方审核
第三方审核
外部质量审核【正确答案】： A
【您的答案】： D
【答案解析】：
15、质量体系的两大评价表征是（）。
适宜性和有效性
适宜性和指导性
指导性和有效性
科学性和有效性【正确答案】： A
【您的答案】： D
【答案解析】：
16、组织为了开展质量管理，增强自身的竞争能力，从而使用 IS09000 族标准来建立健全质
量体系，这种情况属于（）。
合同环境
非合同环境
第一方认证
第三方认证
【正确答案】： B
【您的答案】： D
【答案解析】：
17、关于标准和标准化的关系，下列叙述正确的是（）。
标准化活动是标准的核心和成果
标准是标准化活动的核心和成果
标准化是动态的标准
标准是标准化的固化【正确答案】： B
【您的答案】： B 【答案正确】
【答案解析】：
18、关于质量职能质量职责和质量管理方法之间的关系，错误的说法是（）。
质量职能和质量职责有联系又有区别
质量职能是制定质量职责的依据，质量职责是落实质量职能的方式或手段
质量职能和质量管理方法是落实质量职责的保证
质量管理方法的功能是更加有效地实现各项质量职能
【正确答案】： C
【您的答案】： A
【答案解析】：
19、反映服务要求的质量特性主要有（）。
性能安全性经济性可靠性维修性和舒适性
功能性安全性经济性时间性适应性和文明性
功能性经济性安全性时间性舒适性和文明性
性能可信性安全性适应性经济性和时间性
【正确答案】： C
【您的答案】： A
【答案解析】：
20、持续的高市场占有率来自顾客可感到的产品和服务的（）。
相对质量的领先地位
绝对质量得到领先地位
成本优势
价格优势
【正确答案】： A
【您的答案】： B
【答案解析】：
意见簿 | 计算器
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1 在进行服务设计时，服务过程和服务质量体系的起点是（）。
服务图
服务圈
服务规范
服务质量环
【正确答案】： C
【您的答案】： C 【答案正确】
【答案解析】：
2、在进行一次抽样时，如果合格判定数等于 6，则不合格判定数应为（）。
6
7
8
9
【正确答案】： B
【您的答案】： C
【答案解析】：
3、 " 不合格品”指的是（）。
没有满足某个规定的