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酒店礼宾部服务工作心得五篇范文
所谓心得就是工作或学****中的体验和领悟到的东西，亦可以称作心得体会。“心得体会”是一种日常应用文体，属于争论文的范畴。一般篇幅可长可短，结构比较简洁明状况，恳求帮 助。在问题解决之后，应再次征求客人看法，这时客人往往被你的热忱帮助感化，从而改 变最初的不良印象，甚至会建立密切和相互 信任的客我关系。 剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不 足”。
只有学****才能不断磨砺一个人的品德， 提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着 矫捷的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹 们，为了我们的明天而努力吧!
酒店服务工作心得体会2
客房主要是为住店客人供应住宿休息的部门、场所，它为客人供应的服务许多，所要求的标准也各不相同，要管理好客房，须要把握好管理的“度”。通过自己几天来的切身体会和阅历，浅谈自己对客房服务管理的心得。本人认为做好以下几个方面的工作对客房管理很有帮助：
一、管理靠限制、效果见细微环节
回顾客房的各项工作能否正常运转，结果能否达到标准的要求，最重要的还是工作过程的限制与管理。因为工作过程限制的合理与精确，管理是否到位，确定了服务工作结果是否符合标准，能否让客人满足。谈到服务工作过程的限制与管理的重要性，我深有感受，对客人来讲，客房最基本的、也是最关键的是卫生状况是否干净。宾馆都会依据自身客房的状况制定了清洁的标准、要求和流程，并对员工进行相应的培训。但在平常的`工作中，部分员工清扫房间时，会有意无意地缩减规定的流程，降低清洁的要求，这就须要客房的管理者在工作巡查时，不仅要检查的结果，更要检查清扫的过程是否符合相关的要求、流程，是否达到清洁工的标准，发觉缩减流程、降低清洁要求的，马上让员工按标准返工。因此客房服务工作过程的限制和管理的好坏对客房工作的成果影响很大，在接下来的工作中我将会加强对员工打扫房间的关注，提高员工的卫生标准，把好房间卫生的这一道关。
二、待客如家人、服务现爱心
在上面我提到客房主要是为住店客人供应住宿休息的部门、场所，它不仅为客人供应的星级标准服务，还要让客人有在家一样的感觉，这样要求我们不仅要有专业服务学问和技能，更要我们对待客人象亲人，服务过程要有爱心。以后的工作中我将会以最佳的方式处理客人的不满和疑问，多和客人沟通，刚好了解客人的看法和建议，想在客人前面，做到客人心里，并且还要在员工面前起到带头作用，努力维护好酒店的形象和利益。
三、特性化服务、添温馨稳客源
随着社会的发展，宾馆酒店行业的竞争也越来越激烈，为了不被淘汰，宾馆不能只观注标准化的服务，须要拓展特性化服务，确立自身的服务特色和特点，以区分与同行，由此吸引顾客来消费。
四、团队合作、主动协作
客房的各项工作完成状况如何除了部门管理人员的努力奋斗，还须要宾馆其他部门的协作。化被动为主动，同其他部门主动联系沟通，了解他们的工作状况与进度，从而调整客房的一些工作的开展，使客房的各项工作开展得更加顺当。通过主动和销售前台部门联系，了解客房预订及抵达状况，合理支配不同房类的客房清洗工作。
五、节约创收，杜绝奢侈。
客房的一次性用品消耗许多，本着节约就是创利的思想，我认为应当号召全体员工从我做起，从点滴做起，杜绝一切奢侈现象，加强节约节能意识。每天回收客用一次性的矿泉水饮料瓶，牙刷，梳子纸盒等能创收的物品;对能再次运用的物品进行二次回收利用;整理房间时关闭不须要的一切开关、照明灯、空调，节约用电。努力为酒店节约不必要的开支。
在以后的工作中，我会努力将工作推上一个新的台阶，使管理更加合理，更加完善，我会帮助各位领导做好客房的日常工作，发觉问题刚好处理，有疑难刚好上报，对所管区域卫生严格把关，合理支配安排卫生，以身做则，监督服务人员做好服务，切实履行我的职责，仔细完成