文档介绍：精品范文模板 可修改删除
免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以
若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。
撰写人：___________日 期：___________
月奖金。
（五）绩效考核加、减分数条件：
必须完成公司分配部门任务目标的前提下才能享受加分。
加、减分项目详见部门考核标准。
八、绩效考核方法：
通过员工自评结合考核小组工作现场不定时考核、外部客户反馈信息、内部部门反映情况、公司系统统计数据相结合的办法来综合全面考评。
九、考核组成员：
由公司总经理授权组成。
十、考核标准
（一）前台业务人员（考核到每一位员工）
A、工作成绩考核要素：60％
每月完成产值情况（权重40％）。
预期目标产值：120万
任务目标产值：100万
每月完成接车台次（权重20％）。
预期目标台次：380台
任务目标台次：320台
B、工作质量、工作态度考核要素（满分100分）：40％
按照公司行为规范严格要求自己（服务礼仪、着装、头发、指甲、等内容），每发现一次不到位扣1分累计，3次本项不得分。
保持部门岗位区域环境卫生的整洁、办公台物品整齐有序，严禁办公台放与工作无关物品，一次扣1分。
第一时间接待客户，使用文明用语，详细、准确、耐心地听取客户车辆的维修意见/方案，了解客户的需求及期望，车辆预检认真仔细，填写《接车预检单》详细认真并做好客户财产登记，一份不详细扣1分。
检查维修项目内容客户如有不修的，要如实填写维修备忘录，并请客户签字认可，未经客户许可发现一次扣2分。
 熟练掌握维修系统软件，按要求制作工单和整齐装订所有单据，准确估价，并向客户说明估计维修费及修完后实际费用，请客户签字
精品范文模板 可修改删除
免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以
若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。
，未经客户同意发现一次扣5分
即时下达派工单，将客人指引到客户休息区休息，为客户提供满意的服务，发现不指引客户到休息区每次扣2分。
做好接车前及交车前检查，当着客户的面安放/拿掉防护“三件套”，并与客户、车间、配件部密切沟通，发现一辆没有放，扣1分。
在扩大工单时要及时告知客户新增维修项目所需要的时间与费用，并要求客户认可，未经客户同意发现一次扣5分。
做好交车前所有准备，陪同客户在车旁交车时，详细向客户解释已完成的车辆维修工作内容，未按交车流程交车，发现一次扣2分。
详细向客户解释发票内容与优惠项目，主动将客户送出公司大门，一次未做到扣2分。
负责部门所接车辆的客户投拆，根据《客户投拆记录表》记录的投诉内容认真处理，处理不了的要及时向上一级领导汇报，一次未及时处理扣5分。
对接待车辆的客户资料、信息要及时更新、维护，未及时更新的一次扣1分。
与客户建立良好的沟通平台，能找准客户利益与公司利益的平衡点，每月有客户投诉一次扣5分，对公司造成恶劣影响的投诉（如媒体曝光）本项不得分。
出现安全事故一次本项不得分，并根据公司相关规定进行处罚（如撞车事故）。
上班时间不做与工作无关的事，并检查督导本部门员工按照规范流程接待每一位客户。
检查所有接待车辆的工时定位是否合理，如有不合理现象视情况给予扣分。
时间观念强，无迟到、早退、出勤不打卡、旷工记录，迟到、早退、出勤不打卡一次扣2分，旷工一次本项无分。
发现有不团结同事，不服从领导分工，不配合其它部门工作行为，一次扣2分。
C、加分项目：20分
当月所接待车辆台次高于部门平均值15％（含15％）以上（+5分）。
当月所接待车辆产值大于部门平均值15％（含15％）以上（+5分）。
当月所接待车辆客户服务满意度达到98％（含98％）以上（+5分）。
当月超过预期目标任务的（+5分）
D、减分项目：20分
本月所接待客户服务满意度95％以下（含）（-10分）。
本月完成个人产值在任务目标产值80％（含）以下的（-10分）。
（二）事故业务人员（工作业绩部分以部门为单位考核，工作质量考核到个人）
A、工作成绩考核要素：60％
每月完成产值情况（权重40％）。
预期目标产值：120万
任务目标产值：90万
精品范文模板 可修改删除
免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以
若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。
每月完成接车台次（权重20％）。
预期目标台次：110台
任务目标台次：90台
B、工作质量、工作态度考核要素：40％
按照公司行为规范严格要求自己（服务礼仪、