文档介绍：情境二
——谈判沟通技巧
【能力测试】你的谈判能力如何?
     广义的谈判是指除正式场合下的谈判外，一切协商、交涉、商量、磋商等等，都可以看做谈判。
商业管理专家一直强调情境二
——谈判沟通技巧
【能力测试】你的谈判能力如何?
     广义的谈判是指除正式场合下的谈判外，一切协商、交涉、商量、磋商等等，都可以看做谈判。
商业管理专家一直强调，成功的商业交易主要依赖于谈判的艺术，绝大多数成功商人都是谈判高手，这使他们能轻而易举的完成一笔交易。
子情境1：谈判中的语言沟通技巧
1．谈判时入题、陈述的技巧
从题外话入题
从客套话入题
从介绍员入题
从介绍情况入题
入题技巧
转折语
解围语
弹性语
结束语
陈述技巧
2．谈判中提问的技巧
提问有以下几种方式：
一般性提问，如“你认为如何?”等；
直接性提问，如“谁能解决这个问题?”等；
诱导性提问，如“这不就是事实吗?”等；
探询性提问，如“是不是?”“你认为呢?”等；
选择性提问，如“是这样，还是那样?”等；
假设性提问，如“假如……怎么办?”等。
3、谈判中应答技巧
1
给自己留有思考时间
慎重回答尚未理解的问题
回答时要有所保留
不给对方追问的兴致和机会
2
3
4
子情境2：谈判中的非语言沟通技巧
【情景导入】解读谈判中的身体语言
下图是谈判中常见的五种表情，根据他们的表情，可以解读到五种不同的信息：
信息的全部表达=7%语