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撰写人：___________日 期：___________
、彬彬有礼
4
职业道德
全员
讲课
使员工具有良好的社会公德和职业道德、敬业爱岗
5
各岗位专业知识
全员
讲课
让员工熟悉本岗位的专业知识
6
见****培训
全员
实际操作
让员工熟悉掌握本岗位基本操作
7
岗位责任制
全员
讲课
掌握工作要求和基本任务
8
标准物业用语
全员
讲课
掌握岗位礼貌用语
9
设备管理知识
工程维修部
讲课、操作
掌握各种设备设施的管理知识
10
治安消防知识
全员
讲课
掌握基本的安全知识，了解基本防范技能
11
清洁、保洁知识
环境保洁部
讲课、操作
了解清洁工作程序
12
军训
秩序维护部
实践
培养严格的在岗仪表、良好的精神面貌
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各种应急预案（自然灾害、电梯困人及进水、消防火警、高空坠物坠人）
全员
讲课
掌握意外事件的正确处理方法
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客服工作流程
综合服务部
到各岗位实****br/>掌握各部门专业知识操作方法
（五）培训方式
根据培训内容以及培训对象的不同，可采用不同的培训方式。常用的培训方式包括讲授法、学徒制、小组讨论法、角色扮演法、管理游戏法、观摩范例法。
1、讲授法：由一位教员向学员直接传授某方面的知识。该方法节约经费、教授对象多，可同时面对多名学员，一次教学可让很多学员同时受益。
2、学徒制：由一名经验丰富的老员工，带一名或几名新来的员工，通过传授、示范、练****检查反馈等一系列过程提高新员工的工作技能。适合保安、绿化、保洁、维修等技术性工种。
3、小组讨论法：员工以几人为一组围在桌前，对特定的主题进行讨论。该方式是引导员工自己解决管理问题的有效方法。
4、角色扮演法：让培训对象身临其境地分析问题和解决问题，对员工提高工作技能和改造工作****惯都很有帮助。例如：让员工扮演业主要求提供相应的服务，以提高员工的服务意识。让工作****惯不好的员工与上司角色转换以达到改变工作****惯的目的。
5、管理游戏法：通过完成事先设计好的精妙游戏，让培训对象领悟到其中的管理思想。例如：组织员工对有争议的物业管理事件进行辩论，在辩论中提高认识。
6、观摩范例法：通过实地参观考察，运用电视机、投影机、放映机等设备来呈现有关资料、信息，让员工学****经验、发现问题、改进工作。
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（六）培训后的考核工作
员工经过培训后，组织培训的人员要进行即时考核，考核分为实操和书面考核两种形式，考核不合格者进行继续再培训。不能通过再培训考核者不能上岗。
培训结束后需进行实际工作跟踪考核，即在员工的实际工作中进行检查，检查员工是否按培训后的要求和标准进行工作，对不按要求做的员工进行监督和指正。
在员工工作一段时期后，由部门主管检查员工受训前与受训后的工作状况，并做好记录，以便管理处项目经理或公司领导及时了解和掌握员工工作或思想情况，并作出考核培训成绩的依据。
奖惩淘汰机制
为强化竞争机制，提高员工队伍的整体素质，项目按公司末位淘汰制度对员工每年进行一次考核，对各部门领导、管理人员每年进行一次考核，并实现末位淘汰制管理。
三、员工考核方案
（一）管理人员考核办法
1、月考核
（1）每月一次分公司总经理对管理处项目经理按《项目管理标准》进行考核，并依据质监部检查成绩进行考核，考核内容包括：工作态度、工作责任心、日常管理成绩和完成任务情况、下级人员管理情况等。
（2）每月一次项目经理对部门主管、部门主管对下级员工按《月度考核标准》进行考核，《月度考核标准》由管理处另行制订，具体考核内容同上。
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2、年考核
为进一步激励员工，公司将从管理人员的月奖金中扣除一部分作为年终奖，届时由公司经理层会同业主单位物业主管部门在管理一年后按《项目管理标准》和各项指标进行评估。根据达标成绩在管理层中发放，发放方式由项目经理决定。
评估办