文档介绍：具体内容描述
一,客户信息功能需求
1, 客户基本信息
客户注册进入客户信息页面(前台),
然后对客户自己的信息进行写入,
修改
(修改时需要
账号密码验证),查询
备注:编号由注册时随机产生,由
大写字母C开头,"-"间隔,时间(如:091212),随机3位数(C-091212333)
客户管理
客户基本信息流程图
输出
客户名称、地区、客户等级、满意度、信用度、地址、邮政编码、联系人、电话、传真、网址、法人、注册资金、开户银行、银行账号、客户状态、客户编号、注册时间、状态、备注
具体内容描述
3 客户流失管理
备注:在每个星期六02:00钟由专人分析6个月没有下订单的客户,将其加入到流失管理名单中,该名单内容包括:客户编号,客户经理编号,最后下单时间,确认流失时间,暂缓措施,流失原因,‘流失’。由客户经理对该信息进行操作
流程:客户编号:通过客户基本信息中的一些信息获取,格式为(C_注册年月日加上3位不重复的随机数)如(C-090420001);客户经理编号:通过员工信息中的信息获取格式为(E_职务名_入厂年月加上3位不重复的随机数) 如客户经理的编号为:(E-JL-200901001);最后下单时间:通过客户历史订单信息获取,格式(2009-01-01 12:00);流失时间:当前系统时间,格式(2009-01-01 12:00);暂缓措施:公司采取什么措施来挽留客户,比如(向客户推荐或介绍公司新服务);流失原因:客户是因为什么原因放弃本公司,比如(服务态度不好或价格太贵等);状态:说明状态包括:警告,暂缓流失,流失
具体内容描述
暂缓流失:对即将流失的客户采取一定的措施(暂缓措施)挽留客户(如:打电话询问客户原因等),并修改‘状态’为‘暂缓流失
确认流失:如果确实无法挽留,就只有宣布客户流失,将其状态改为‘已经流失’,同时修改(确认流失时间)为当前系统时间,修改客户信息中相应客户的状态为‘流失’。被标注为‘流失’的客户可以通过追加暂缓流失措施进行挽回,比如(去年本公司因本公司价格太贵而流失,但今年本公司价格下调,就可以通过电话等方式对其重新宣传)
结束语
QA