文档介绍：万方学堂机关办公区服务中心机关办公区服务中心---各部门手册修订学****1 万方学堂各部门修订文件情况统计部门修改文件数量文件修改内容数量服务中心 810 综合服务平台 1536 工程部 46 秩序部 1429 环境部 1325 合计 54106 2 万方学堂各部门手册调整思路 1、完整性 2、实用性 3、操作性 3 万方学堂手册内容修订的依据 1、公司与客户签订的服务合同标准 2、岗上的实际工作情况 4 万方学堂☆服务中心手册修订主要内容文件名称修订内容《办公区服务中心组织架构图》由上层至基层的顺序:主任、副主任、管理员、部门主管、部门班长、部门员工《办公区服务中心质量目标分解》基层单位客户满意率 90% 《服务中心管理员岗位职责》负责部门班长业务知识培训和工作落实情况的验证负责协调处理岗上的治安突发事件,人员分配合理负责 2次/月所辖项目夜间抽查工作的落实负责基层项目服务月报的拟定、呈送《服务中心客服员岗位职责》负责所辖项目日常服务品质抽检工作负责协助服务中心开展计划性培训工作《员工试用期管理作业规程》员工入职一月后需参加服务中心的转正考核 5 万方学堂☆综合平台手册修订主要内容文件名称修订内容《综合服务平台组织架构图》加入了门岗接待岗《绩效考核评分细则》加入 25条未按照规定时间到职工食堂就餐 1-5 分/次《综合平台接线员岗位职责》新增积极参加部门晨会、例会及各类集体活动新增门岗接待员岗位职责文件《综合平台用户诉求处理作业规程》部分内容进行了调整《前台接待作业规程》前台接待服务内容做了部分调整新增前台物品借用规程新增大厅电动门操作规程新增大厅风幕机使用作业规程《会议服务作业规程》部分内容已做调整《门岗接待员作业规程》新增门岗接待员作业规程 6 万方学堂☆环境部手册修订主要内容文件名称修订内容《环境部主管岗位职责》新增:合理的把控所辖项目岗上耗材的使用,随时做好统计。《办公区服务中心质量目标分解》新增: 车场保洁员岗位职责《环境部绩效考核评分细则》 6 公共区域未按规定时间巡视分/处; 8 发现个别区域较脏视而不见分/次; 12 私藏报废物品占为己有 3-10 分/次; 25 私自在休息区留宿或留宿他人过夜5-20 分/次; 26 在办公场所抱怨,传播负面信息 1-10 分/次《工作检查作业规程》新增:机关撤下的花盆要及时入库,做好记录,更新花盆台账,保证数物相符。《突发事件处理作业规程》新增:发现跑水、异常时先拨打 3400 进行报修《室内公共区域清洁作用规程》领导办公室清洁标准及流程做了部分调整 7 万方学堂☆工程部手册修订主要内容文件名称修订内容《工作检查作业规程》部门管理人员每天工作: a. 楼内抽检 3层楼,了解设备设施运行情况。 b. 组织部门当天碰头会, 安排部署当日工作。 c. 对当日报修完成情况进行抽查不少于 2项, d. 对部门人员进行日检,并做好相应记录。 e. 检查维修日志,督促对当日报修完成情况及时反馈综合平台 f. 做好运行值班人员岗上工作检查,督促员工按规范作业每周:增加 d.