新凯公寓前台接待工作职责.docx

文档介绍：新凯公寓前台接待工作职责
1、在客户服务主管的直接领导下以良好的服务意识，负责整理、建立产权、产籍档案，做好图档、册、卡的管理工作，并保证档案完整、齐全、保密。
2、负责接受各类咨询、投诉信函或电话，予以耐心解释、解答，并详细内容记录在
新凯公寓前台接待工作职责
1、在客户服务主管的直接领导下以良好的服务意识，负责整理、建立产权、产籍档案，做好图档、册、卡的管理工作，并保证档案完整、齐全、保密。
2、负责接受各类咨询、投诉信函或电话，予以耐心解释、解答，并详细内容记录在案，及时向客服主管反馈有关信息。
3、负责业主需求服务的全程跟进，与业主沟通交流，将处理情况、结果及时向业主反馈，同时记录业主意见及建议。
4、负责物业管理软件客服资料的实时录入及软件系统的日常维护。
5、负责统计核对客服员工考勤、收发传送文件的日常工作，妥善保管客户服务部的各类来文，并填写收、发文清单。
6、负责向各单元收楼业主移交物业，签署有关收楼文件。
7、业主入伙手续、装修手续的具体办理8、办理车位租赁合同和办理车卡9、业主搬入搬出手续的办理10、办理税、电、管理费过户和报停报启等手续11、负责核对小区业主缴纳的管理费及其他费用。
12、负责在指写的期间向各用户发出书面缴交各项费用的通知书。
13、协助主管组织由客户服务部发起的会议，并做好记录
14、负责做好管理处前台接待及电话总机的转接工作15、完成上级交给的其他工作