文档介绍：撰写人：___________日期：___________
学号：20113462
管理沟通
课程论文
学院:商学院
教学系:工商管理系
专业班级:工商1302班
和控制。在向下沟通的过程中，下属想从沟通中得到更多的或微妙的信息，每每从字里行间去揣测可能的含义，往往捕风捉影。
第三，领导或下属把沟通当成单项过程。在沟通中，往往只是单方面的领导与下属沟通，因为领导所接触的范围较广，因此在与下属接触的时候，往往一个人滔滔不绝，变成单向沟通，甚至有些下属认为，在上级和下属之间，上级就应该担任“讲”的角色，下属只有“听”的份，这种单纯的自上而下占主导地位的沟通效果不是最佳的。
第四，领导者不善于倾听。由于人为忽略，领导可能因为其年龄、国籍、外貌，甚至是因为下属提起的某个话题，而对自己说：“这个人不值得我倾听。”或者无意疏忽，或者沟通双方语言的巨大差异，他们听或说的风格，或者双方在表达时的情感需求存在差异——所有这些差别都有可能在领导与下属之间产生误解。
平级间的沟通障碍分析
第一，部门间的利益冲突——惟恐别的部门比自己强。单位、部门在年底都有一个考核评比问题，这会使这种有业务竞争单位、部门相互猜忌、相互保密，甚至相互敌对。
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第二，都过高地看重自己部门的价值，而忽视其他部门的价值。不能公正看待其它部门工作的价值，总把他人当作自己的配角，一出现问题，马上就把责任推到与自己相关的部门，很少设身处地地站在其他部门的角度思考问题，理解他们的难处。
第三，没有权力的支撑，对双方的沟通能力要求更高。在这种沟通中，无法借助权力，用“大棒”推进沟通，彼此之间只能通过运用沟通技巧，才能达到预期的目的。
4 解决各层级间沟通障碍的对策
从上级对下级的沟通角度
第一、树立以人为本的沟通理念。只有沟通双方确实以人为本，沟通才能真正高效运转。领导者在具体的领导活动中，应该给人以希望和动力；以人的需要为本，只要是下属正常合理的需要，都应予以考虑和重视；以人心为本，现在的领导制度中，人心同样决定一个组织的生存和发展，无论环境如何变化，要善于争取人心。
第二、与下级保持不间断的沟通。上级要与下级保持不间断的沟通才能及时了解下级的动态和反馈信息，增强下级工作的主动性。制定决策时，要用头脑风暴法，和下级进行充分讨论，激发下属独立思考，大胆发言，有利于集思广益，促进决策科学化。执行决策时遇到困难需要唤醒下属需求，激励斗志。执行完毕时，还要与下属进行交流，建立反馈机制，为下一步决策提供方向和意见。可见，与下属进行沟通是组织高效运转的必要条件。
第三、 “权变”的沟通方式。在领导学中，没有最佳的领导方式，只有领导者把个人的特点与环境因素相匹配，他才是一个优秀的领导者，所以，在人际沟通中，领导者要因地而异、因时而异、因人而异去进行沟通交流。
第四、 “善听、慎说、会问”沟通方式。面对下级的牢骚，意见，不满，领导者要听其把话说完，积极倾听是对对方的一种尊重与重视，它能激励对方的情感，使谈话顺利进行下去。沟通时，要对事不对人。问下属问题时，要贴近下属所关心的事情，不要不自然，这样才能让下属感到自己得到关心，会更加忠于上级的管理。
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第五、重视非语言沟通。非语言的沟通包括非语言的人类反应和环境影响，作为上级，要对非语言信息及时观察，及时把握，及时了解下级的心理需要和反应，对工作突出的下属，赠送小礼物，可以拉近双方的心理距离，达到意想不到的效果。
第六、组织内倡导平等沟通。要想上下级沟通快捷顺利，上级必然要淡化自身的角色意识，打破等级制度，倡导平等发言，才能使下级知无不言，言无不尽。这样会极大激发下级的事业心，责任感，归属感，提高组织效益。
第七、完善非正式沟通渠道。企业在完善正式沟通渠道的同时，还要重视非正式沟通渠道，通过非正式沟通渠道，信息传递者可以无拘无束地畅所欲言，沟通信息，以达到相互之间的加深了解，融洽感情，增进友谊的目的。领导者可通过组织郊游，联谊会等活动，与员工进行感情交流。这种交流可以使员工释放不良情绪，利于员工的身心健康，从而保障组织健康的氛围。
第八、领导者要用人不疑，充分授权给有能力的下级。一个单位的大部分工作主要是靠下级去具体实施和完成的