文档介绍：『学****改变人生·做成功物业管理人！』
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金钥匙服务流程
△ 金钥匙服务的目的：
以细致的工作和严格的管理，尽心尽力按照国际酒店式物业管理的标准，核对签名，红色联交客人作取物凭证。
根据名片的实际情况，可通过扫描传真、电子邮件或派人外出到指定的印刷店或相片冲洗店等形式，为客人办理。
完成名片印好或照片冲洗好之后，认真核对取回的名片或照片。
柜台职员做好有关费用的处理及记录、交班簿的记录工作。
把结果及时用电话或用留言通知客人凭红色联取回。
寄：代寄特快专递和普通邮件。
填写委托书：收发地址、邮寄方式、付款方式等。请客人核对无误后签名。
寄EMS、空邮、普通包裹、明信片、信件等可到市内的
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邮局办理。
a. 如果客人已经贴好了邮票，要与客人确认其已贴了邮票的明信片、信件的邮资是否足够。
b. 如果客人还没有贴邮票，则要与客人确认其没贴邮票的明信片、信件的数量，根据寄件目的地的远近向客人说明应付的邮资。
寄国内快递或者DHL、UPS或FEDEX（联邦快递）等国际快递公司，可联系该快递公司在湛江的分公司，要求其先联络客人的电话，并派人带寄运单、发票或收据上门收取邮件和邮寄费用。
如果客人已经填好寄运单，要求我们代寄邮件，我们先请客人检查快件公司的寄运单是否已经填好、预交的费用（由客人向快递公司了解）是否足够。如果都没有问题，就告诉客人我们客人代为转交给快递公司，请客人在寄出邮件之后就可以到柜台取回收据。然后开一张服务委托书给客人。
致电快递公司，请他们上门收件。
寄出物品后，马上联系或留言通知客人凭红色联来取收据。
柜台职员在交班簿上作好记录。（一定要记录快递公司的名字和运单号码）
把快递公司收件员签收后的寄运单的客人联用信封装好，把寄运单的客人联存放在柜台（如客人要求派人放进客人的邮箱也可以照办），然后发留言通知客人，请客人回来后联系我们取回寄运单。
取：到馆外代取行李、物品等；去邮局代取邮件、包裹。
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在委托书的代办内容填写取件时间、取件地点、物品名称、数量、提货单号码、取件要求、代办费用。请客人签名核对无误后签名，红色联交还客人作取物凭证。
代客人到机场取行李。
请客人提供护照或证件复印件、行李延误通知书或行李牌，并了解行李件数及其它详情。如行李是上锁的，需提供钥匙或密码以防机场海关要开箱检查。
联系机场行李查询处，了解行李的到达情况。如果行李已经到达机场需立即安排人员外出领取；如没有则安排专人继续查询。
取回物品后，马上联系或留言通知客人凭红色联来取邮件。
柜台职员完成费用的处理及记录工作，并在交班簿上记录。（要记下行李延误通知书或行李牌的号码）及交接班工作，随时把最新情况告知客人。
行李提取回来后，马上联系或留言通知客人凭红色联来取件。
柜台职员做好费用的处理记录及交班簿的记录工作。
代客人到邮局取邮件。
凭客人的邮件单、客人证件的复印件、代办人员的证件，到指定的邮局提取邮件。
取回邮件后，马上联系或留言通知客人凭红色联来取邮件。
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柜台职员完成费用的处理及记录工作，并在交班簿上记录。
代客人到市内取物品回来。
凭客人证件的复印件、客人的提取凭证、代办人员的证件，到指定的地点提取物品。
取回物品后，马上联系或留言通知客人凭红色联来取邮件。
柜台职员完成费用的处理及记录工作，并在交班簿上记录。
修：外出代客人修理行李箱、鞋子、衣服、摄影器材、手表、眼镜等。
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