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对于缺乏照顾体系的空巢老人来讲，除了常人遇到的情绪问题之外，
又增加了孤独感、抑郁和压力等。
在应对空巢老人的情绪方面，社工通过家访、面谈，运用专业的
工作手法，协助老人解决问题。社工通过提供抑郁症系列辅导，运用
系统脱敏法缓解情绪，同时调节现实矛盾，改善空巢老人的抑郁症状。
对于孤独感比较强的老人，完善和建立支持网络，加强人际联络；定
期探访，提供情感支持。对于照顾压力大的老人，社工可以协助分析
压力产生的原因，调动可运用的资源，积极改变现状。对于非户籍空
巢老人存在的适应不良的问题，社工可以协助了解环境、运用环境资
源，提供适应系列辅导。
对于丧偶的空巢老人，社工协助老人理性看待死亡，重视生命的
可贵，提供哀伤情绪辅导，建立和巩固支持网络。对于有精神问题的
空巢老人，社工链接医疗资源、寻求政策。总的来说，就是运用鼓励、
3 / 11倾听等技巧，了解老人的真实感受，协助老人认识自身的潜力和优势，
同时联络资源，构建支持网络，帮助老人走出情绪困境。为了让更多
的空巢老人了解心理健康知识，社工可以邀请心理咨询师、志愿者，
走进社区给老年人开展心理讲座，解答老年人的心理疑问；开展社区
健康老人评选活动，将“健康老人概念”推广给每一位老人。一个人
的生理健康出现问题，往往伴随着相应的心理问题。社工常常是将老
人看作一个独立完整的个体，从生理、心理两方面提供健康服务。社
工在居家养老服务中心，可以更好地发挥自身的能动性，深入居家养
老服务对象，了解实际需求，整理出有理有据的报告，向政府进行政
策倡导，以更好地满足空巢老人的全方位居家照料需求。非户籍老人
在政府层面得不到照料，这就更需要社工发挥自己的专业。社会工作
就是一门为弱势群体而存在的专业和职业，社工不仅需要通过政策倡
导为非户籍空巢老人争取更多的权益，更应该注重构建支持网络。对
于每一个空巢老人而言，构建社区支持网络都是必要的，更应该发挥
社区居民的能动性，发挥义工的巨大能量，为户籍空巢老人提供照料。
同时，社工也应该通过多种形式，提高老人自身的照顾能力。除此之
外，提供相应的照顾资源和信息也是必要的。在人际交往方面，社工
可以通过一对一的或小组的形式传授人际沟通技巧；也可以借助各种
小组或者多样性的社区活动搭建沟通平台，增加人际互动和沟通。社
工通过动员和整合社区各种资源，建立老年人的支持系统：根据社区
老年人的年龄特点及性格特征设计了社区老年人邻里关爱互助小组
活动，建立邻里支持，为老人提供便捷、及时的服务；通过结对关爱，
4 / 11让社会各界加入到为老服务中去；通过社区老人互助探访、同龄人互
助小组等，加强老人之间的相互支持。在文化娱乐方面，社工在认真
评估社区空巢老人需求的基础上，充分调动各方资源，为老人提供形
式多样、内容丰富的文化娱乐活动。社工满足空巢老人的文化娱乐需
求的手法主要是各种兴趣小组和社区活动。社工注重在活动过程中加
入一些互动游戏，加深了他们之间的了解和认识；举行老年人舞蹈兴
趣小组，满足社区老人的舞蹈需求，丰富老年人的康娱生活；老年人
书画兴趣学习小组，培养老年人对书画的兴趣；开展老人照片分享会，
唤起老人的美好回忆；成立老人模特队，挖掘老人潜能，展现自己最
美的一面；举行“热爱生活、独立自信”主题配乐诗朗诵比赛。在信
息政策方面，社工可以通过一对一面谈，深入了解老人的需求，提供
详细的政策，并协助申请相应的服务；也可在逢年过节的社区活动时，
宣传与老人相关的政策和服务；同时可以协助老人制作社区自己的老
年报，刊载最新的政策和服务、最新的社工活动、老人的人生经验、
回忆以及老年保健养生知识、常识。在这个过程中，激发老人潜能，
实现了老有所学、老有所乐，老有所为的目标，同时达到了老人互助
的效果。
精神慰藉主要是关心空巢老人，消除空巢老人的孤独感。为此，
社工可以进行探访或者带动义工进行探访，给以情感支持；也可以邀
请老人参加一些