文档介绍：写字楼物业服务标准
写字楼物业服务标准
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写字楼物业服务标准
中关村地方标准
写字楼物业服务规范
写字楼物业服务规范
范围
本标准规定了写字楼物业服务规范的术语和定义、基本——共用设备设备台帐和管理维修档案；
——客户资料档案；
——物业服务平常管理档案；
——实行物业服务酬劳制计费模式的还应有财务档案。
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写字楼物业服务标准
建立健全财务管理制度，对物业服务费和其他花销的进出进行财务管理，
运作规范，账目清楚。对于客户报修、超时空调等延长服务所产生的花销应独自
结算。
物业服务费、能耗资、通讯费、杂费、延长服务收费、车库（场）服务费
以及其他花销的缴付标准、时间、方式，严格依据公然的收费制度进行（合同另
有约定除外），收费应操作规范。
实行酬劳制的，应向业主大会或全体业主宣告物业服务资今年度预决算，
并每年好多于一次宣告物业服务资本的进出情况。
应每年睁开客户建议检查，检查数不低于客户数量的三分之二，客户对物
业服务的满意度不低于合同约定标准。
对付换查结果进行解析，并有改良举措。
应在力所能及的范围内，睁开延长服务。
应依据物业的实质情况，制定符合国家法例、政策和合适、有效的节能管理方案，并仔细履行。
对付管理服务过程中可能出现的突发性公共事件建立应急方案，组织实行培训、
演习、议论和改良，事发时按规定门路实时报告客户和有关部门，并采用相应措
施。
应符合《中关村公共信息标志标准化管理方法》的规定。
客户服务
应设置总服务台或服务窗口，供给咨询、服务受理、投诉款待、引导等服务。
、迁离服务
客户需入驻和迁离时，应按规定的程序实时受理，在许诺的时间内办理完成有关
手续，实时建档、归档。
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写字楼物业服务标准
客户报修时，应实时受理，并在规定的时间内出席，小修项目当天完成（预定除
外）。维修完成后应进行回访。
、报刊杂志收发服务
正确分理信函，报刊杂志和挂号信、特快专递、包裹、汇款单、特别邮件
等应进行登记。
挂号信、特快专递、包裹、汇款单、特别邮件等应请收件人签收。
特快专递、电报等应实时传达的邮件，应在收到邮件后的2h内送到（或
通知）收件人（收件人因故不能够准时接收的应做好有关记录）。
，应为客户供给一个月的邮件保存服务，并全力通知客户领取，对无法联系收件人的邮件，要退回邮局。
，见告客户装饰装饰管理的流程、注意事项和严禁行为。
签署《装饰装饰管理服务协议》，明确有关方的权益和义务，建立客户装
饰装饰档案。
依法、履约收取相应的花销。
受理的投诉，核实情况，实时办理并答复。
受理的投诉，应在一个工作日内答复，最长不超出三个工作日。
波及依法判决的投诉，按法律程序办理。
受理、办理客户投诉应做好记录。
对客户提出的延长服务，应在24h内答复。
在供给延长服务前，应向客户明示延长服务事项和质量，并与客户约定收
费标准。
房子共用部位、共用设备设备的运转及保护服务
建立房子使用、维修档案，检查房子使用情况，见告客户正确使用房子，
写字楼物业服务标准
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写字楼物业服务标准
恪守房子安全使用的规范、政策、法例。
对房子共用部位进行平常管理和维涵养护，按期检查房子的安全情况，保
证使用功能正常，并做好记录。
发现问题实时向房子产权人报告，属于小修范围的，实时组织修复；属于
大、中修范围的，实时提出方案或建议，经房子产权人赞成后组织实行。遇紧迫
情况时，应采用必要的应急举措。
按有关法律、法例的规定制定装饰装饰的服务流程。
、保护服务
变配电系统
参照DL/T596有关规定，配合有关部门对共用设备设备进行安全检测。
低压配电设备每