文档介绍：众卓医院培训第1 页,共 6页医患关系和沟通技巧培训当前,医疗行业医患矛盾突出、医疗纠纷频繁,甚至酿成医患冲突和群体性事件,已成为不可忽视的社会问题。医患矛盾和医疗纠纷的发生的原因很多,但医患沟通缺乏是重要原因之一。加强医患沟通、提高沟通技巧,是摆在医院和医务人员面前的现实问题。医患沟通欠缺的原因一、工作繁忙,疏于医患沟通医务人员肩负着“救死扶伤,治病救人”的神圣职责。医务人员承担收治患者、参加手术、门诊会诊、教学科研等繁重工作,常忽略医患沟通,或医患沟通流于形式,造成医患隔阂,引起医患矛盾。二、语言生硬,妨碍医患沟通个别医务人员医德医风淡化,对患者缺少同情心,态度恶劣,语言生硬,与患者沟通时“以我为主”,以命令口吻下达指示,不做详细解释。听不进患者倾诉,对患者提问极不耐烦,屡屡打断患者,甚至以患者不懂医为由随意斥责,加深医患隔阂,埋下纠纷隐患。三、技巧缺乏,影响医患沟通少数医务人员和患者交往时忽略了患者及家属的心理承受能力,语言不做铺垫、不加修饰、直来直去,尤其是敏感问题,虽然说的是客观事实,但造成患者难以接受,心理压力加大。影响了医患沟通。四、众说纷纭,混乱医患沟通主管医师及上级医师负责对患者的整个诊治,具有对病情的最终解释权。值班医师、其他医务人员对患者病情和诊治方案了解不一定准确,遇患者询问时,可能解释和要求与主管医师有别,造成患者疑惑,不知所措。个别医务人员因内部矛盾,混乱了医患沟通,造成医师工作被动,给诊治增添麻烦。众卓医院培训第2 页,共 6页加强医患沟通、提高沟通技巧,是摆在医院和医务人员面前的现实问题。因此需要找专业的机构、专业的老师进行讲解和培训,众卓医院培训为您介绍《医患关系和沟通技巧培训》的相关课程内容: 联络众卓医院王老师: 1 853811 - 3075 医患关系和沟通技巧培训课程收益 ,学****沟通技巧 ,掌握沟通艺术 ,改善医患关系医患关系和沟通技巧培训课程详细信息第一讲:医患关系概述一、什么是医患关系是指医生与患者之间相互联系、相互影响的交往过程。这是一种特殊的人际关系,是以医疗为中心,以维护患者健康为目的。二、医患关系特点三、有明确的目的性 、医患关系模式及影响因素(一)医患关系模式主动-被动模式指导-合作模式众卓医院培训第3 页,共 6页共同参与模式(二)协调医患关系的原则强化角色意识充分理解患者协调人际关系(三)影响医患关系的因素患者方面医护方面第二讲:医患关系过程 1、前认识期 2、认识期 3、运作期 4、结束期第三讲:医患沟通技巧一、语言沟通(一)语言沟通的原则 (二)语言沟通的技巧 页,共 6页 、非语言沟通 、医患沟通途径 :不同年龄阶段的沟通技巧一、与儿童的沟通 1、患儿的心身特点(忍耐力低、恐惧不安) 2、沟通技巧(语言沟通、非语言沟通) 二、与青少年患者的沟通 1、患儿的心身特点(焦虑心理,悲观心理,抵触心理) 2、沟通的原则(建立立平等和谐的关系,更重要在