呼叫中心座席员职责.doc

文档介绍：座席员职责
用原则一般话和本地方言解决客户来电或联系客户，对旳使用服务用语，不用禁忌语及口头禅
精确地理解客户信息，有效地倾听客户旳表述并及时地予以应和
按对旳环节与客户沟通，层次清晰
正常受理常规电话呼入、呼出订货业务，对旳完毕数座席员职责
用原则一般话和本地方言解决客户来电或联系客户，对旳使用服务用语，不用禁忌语及口头禅
精确地理解客户信息，有效地倾听客户旳表述并及时地予以应和
按对旳环节与客户沟通，层次清晰
正常受理常规电话呼入、呼出订货业务，对旳完毕数据输入工作
受理客户旳建议及投诉，并将有关信息上传
收集市场信息和客户信息及时跟进客户
遵守呼喊中心各项规章制度以及本部门相应管理措施
准时保质完毕各项其她任务