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。我们以往谈到创新的时候，更多的是谈科技型企业，或者制造类企业的创新，而对于一个像德勤这样以服务为主的公司，要想形成一种创新的文化，他和那些科技型企业或者制造类企业，在创新的理念上有什么不同？在创新方面德勤又是怎么做的？
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马志强：这是一个很好的问题，在我们公司内部是非常鼓励员工有自己的创新思维和创新举措的。因为现在对于很多人来说并不****惯经常要去想一些新鲜的点子。创新在我个人看来也不是一个自然而然发生的事情。创新需要通过独立思考才能培养起来的一个****惯。在德勤内部，我们选择的就是授权给员工，让员工有权利去实施他们的创新。对于我来说创新不一定是非常大的事情，比如说要发明下一代的iPhone之类的。创新可能是很小的步骤，只要能够改善我们日常的工作、提高日常工作的效率，这在我们看来都是创新。所以，我们所做的就是给大家下放权利，允许他们去做。我们鼓励员工跳出思维的惯性去思考，我们允许年轻的员工犯错误。有时候他们的点子可能成功，有的时候他们的创新效果可能不是很好，但是，我们给他们实现创新的机会，让他们在错误中积累经验。
社交媒体已成为创新的一部分
社交媒体现在对于企业的创新已经越来越重要了，它已经成为创新的一部分。有人可能会通过发微博抛出一个问题，社区内短时间内就会涌现出众多的答案。大家在这个微博的平台上可能会去分享一些最佳措施，一些新的想法，这是获得创新的非常有效的一个办法。所以，社交媒体已经成为创新的一部分。鼓励应用社交媒体是我们鼓励创新的一种实践。我给大家举一个例子，在这次的世界经济论坛中，我跟一个人谈话，他告诉我说他在来大连之前在微博上利用社交媒体这个平台列了一个问题单子，他说在世界经济论坛上我要参加小组讨论会，这些是我要问的问题，下面回复的人很多，给出了各式各样的答案。他所做的就是在参加讨论会的时候，用微薄上获取的答案跟他的小组成员进行交流。这显示了这个平台是非常有效的激发创新的一种工具。
第三部分：高标准的“待客之道”
保证高质量服务，持续给客户带来新的附加值
搜狐财经：据了解，德勤75%以上的业务都来自于老客户，做到这一点真的很不容易，德勤是如何维系与老客户之间长期的业务关系的？德勤和客户之间是一种怎样的沟通方式？
马志强：对于德勤来说，我们的业务主要是向客户提供服务，所以客户对于我们来说是非常重要的。我们在服务客户的时候，主要的一个目就是，确保给客户提供的服务是高质量的。在德勤内部，我们有专门的行业构架，对于不同行业的客户，我们让在某个行业内具有洞察力和独特见解的行业专家为他们提供服务。举例来说，对于银行客户，我们就会金融行业内的银行方面的专业人士为客户提供专门服务。而且我们一直持续做的就是给我们的客户带来新的附加价值，带来新的想法和服务。如果你了解德勤内部的业务情况，你就会发现，德勤虽然叫
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