文档介绍：司机接待礼仪(1)
驾驶员商务接待礼仪
一、目的：驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演 着商务助理的角色。这就要求驾驶员不仅要有手套。
七、驾驶员职业形象要求
1、讲究仪表端庄：
(1)外表：
不能留胡子;
不能留太夸张的发型或染怪异颜色;
不能在出车前吃大蒜、韭菜等到有异味的食品，保持良好的精神面貌;
需勤修剪指甲。
2、举止规范：行为举止是心灵的外衣。应该做到和气而不卑恭，热情而不 轻浮，端庄而不冷峻，优雅而不脱众：
(1)得体的坐姿：良好的坐姿要符合端庄，文雅，得体，大方的整体要 求;
(2)稳健的站姿：站姿能衬托出一个人的气质和风度。站姿的基本要求 是：挺直，舒展，线条优美，精神焕发;
(3)积极的走姿：走路时，头要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂， 手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。上身挺拔，腿部伸直，腰 部放松，脚步要轻松且富有弹性和节奏感。
3、保持车容清洁
(1)车容要求：
1、车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内的一切设施;
2、做好车内(包括空调)的清洁工作，车内不能有杂物、异味。
八、驾驶员的文明礼仪要求
1、驾驶员常用的文明礼貌用语：
(1)一笑二问三道别，致歉致谢莫忘记;
(2)体现礼貌的第一步：微笑;
(3)上车首先打招呼、问候，如：XX 早上好!XX 下午好!XX 晚上好! 自己系好安全带后，提示同行人员系好安全带;
(4)下车时要道别，如：XX 再见!XX 请慢走!
(5)发生问题要道歉;
(6)适时表达谢意。
2、行车文明“五不能”：
(1)不能在车内吸烟;
(2)不能摇下车窗吐痰;
(3)不能摇下车窗向窗外扔杂物;
(4)不能未经许可接打手机，如果确需打手机，请先停车，并说对不起;
(5)不能乘车人聊天与工作无关的话题。
3、控制不良言行与情绪，做到平平稳驾驶，安全第一：
(1)不要把家庭的情绪带到工作中;
(2)自我调节个人心理;
(3)专心工作。
4、行车礼仪：
(1)车辆座位安排;一般情况下，小车座位后排左侧为主宾位，后排右位为 主人位， 司机旁位置
为助手或陪同人员位。 如乘车人有自己的乘车****惯的， 应按照其****惯安排座位;
(2) 在接待 2-3 位宾客的情况下， 司机应先拉开后排左侧车门， 请主客上车， 再迅速从车尾绕到车的另一侧，打开右边的车门，请其他客人上车;
(3)在领导或客人巳坐好，衣裙不影响关门时，轻关车门，并小跑绕到司机 座位;
(4)到达目的地，车停稳后，司机要迅速下车，由车后绕至离领导或客人最 近的车门外，拉开门请其下车。开门时，一只手开门，另一只手垫在车 门顶上，万一领导或客人不小心抬头撞到门顶的时候，撞到的是你手而 不是金属门。
九、驾驶员服务艺术
1、守时守纪不拖延
2、守时应做到的三点;
(1)驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到，不能在未经许可的情况下，利用工作之便私自用车;
(2)领导需用车时，应该提前 5-10 分钟将车停在易于上车的位置等待，等 待过程中禁止鸣笛催促;
(3)领导外出短暂办事、开会时，要求驾驶员人不离车，随叫随走;陪同领 导或客人用餐，餐后需用车时，应快吃、快喝(喝茶、水、饮料) ，提 前发动车辆，只能“车等人”，不能“人等车”。
3、守纪;驾驶员要遵纪守法，格遵守交通规则和安全法规，在意识上绝不能 麻痹大意，要时刻保持警惕，保证行车安全。
4、贴心细致兼周到：
(1)备好车内应常备的物品，尽可能提供舒适便利乘人条件;
如果是领导或客人的常用车， 车内最好常备领导或客人喜欢的茶水、 饮料等;
视情况在车内备一些常用药品，如止泻药、止痛药，创可贴等;
车内必须有备用伞，如下雨等天气，要主动接送领导、客人至目的 地;
(2)视天气情况，提前打开车内空调调节温度，使领导、客人有舒适的乘车 环境。
(3)眼勤手快供便利
接待客人时，应主动与客人打招呼，并帮助其拿一些较重的行李， 待放好行李，客人入座后，
驾驶员应逐一检查车门是否关好，然后 才能开始驾驶;
车辆行至目的地后，驾驶员应先下车为客人打开车门，取出行李， 帮助其将行李送至候机室、 车站站台或房间并有礼貌地向客人道别。
专职驾驶员好似是客户的贴身秘书，在客户出行时，要事先了解客 户的行程，适进提醒客户下一个行程的时意安排等事项，以免延误;
如果需要，驾驶员应负责安排或配合安排客户的饮食、住宿等，这 就要求司机要灵活勤快，了解客户的饮食****惯与禁忌，想在客户之 前，不能让客户操心、烦心，更不能“推推动动”，甚至“推而不 动”。
(