文档介绍：对江门移动公司绩效管理体系问题的探讨
中国移动江门分公司(以下简称“江门移动公司”)是中国移动广东公司下属分公司之一,于1999年1月28日正式挂牌成立,是当前江门地区最大的移动通信运营商,主要负责中国移动通信在江门地区的网络建设和经营服务,是粤西地区的移动通信枢纽。公司现辖有城区、新会、台山、开平、鹤山、恩平六个分公司。江门移动公司市场占有率71%。截至2006年底,公司共有“沟通100”服务厅80个,,公司拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大品牌,以及“全球通俱乐部”、“VPMN集群网”等产品,网号139、138、137、136、135、134已家喻户晓。除了基础话音业务之外,还提供IP长途、短消息、手机上网、信息服务等100多项增值业务,满足了广大中国移动客户对移动通信服务的差异化需求。
江门移动公司的成立时间不算长,但公司按照现代企业管理制度建立起来的绩效管理体系已经有一段时间,也取得了一定的成效。然而随着情况的不断变化,已经初步建立起来的绩效管理体系在实施过程中出现了不少问题,比如绩效考核指标体系科学性不够,并且与员工的薪酬分配没有有效对接等。因此,需要不断完善绩效管理体系,使绩效管理能够更有效地发挥作用。
一、绩效管理体系的主要内容
绩效管理是企业管理者通过一定的方法和制度确保企业及其子系统(部门、流程、工作团队和员工个人)的工作表现和业务成果能够与组织的战略目标保持一致并促进组织战略目标实现的过程。通过研究企业绩效管理的过程,也就是如何密切监控企业运营情况,不断进行反馈控制,使企业向既定的目标迈进的过程。绩效管理关注的焦点也在于怎样提高不同领域的工作绩效,使它们能够协同工作,共同为企业的战略目标服务。
绩效管理体系是这样的一种体系,它以实现股东价值为驱动力,以关键绩效指标、工作目标设定、能力发展计划为载体,通过三个环节实现对全公司各层各类人员工作绩效的客观衡量,及时监督、有效指导、科学奖惩,从而调动全员积极性并发挥各职位优势提高公司绩效,创造股东价值,实现先进的人力资源管理。
绩效管理体系适用于全体员工,包括管理层和普通员工。但不同的绩效管理对象承担不同的工作职责,应根据其特点对应不同的绩效考核方法。管理层的特点是,对公司生产经营结果负有决策责任,并具有较为综合的影响力。因此对管理人员的考核,应采用量化成分较多、约束力较强,独立性较高,以最终结果为导向的绩效评估方式。而普通员工的特点是,工作基本由上级安排和设定,依赖性较强,工作内容单纯,对生产经营结果只有单一的、小范围的影响。所以对普通员工的考核,应采用量化成分少、需要上下级随时、充分沟通,主要以工作过程为导向的绩效衡量方式。
绩效管理体系的主要任务基本可看作两大类,一是通过考核,衡量个人绩效表现与工作能力作为个人激励政策(薪酬及晋升)的基础;二是通过对个人绩效及工作能力的指导与培养,以促进员工绩效及能力的提高。一硬一软两任务相结合,共同致力于增加员工对公司的贡献。基于这样的基本任务,绩效管理体系的主要内容包括以下三个环节:
(一)制定绩效计划及绩效目标
根据公司总体发展战略和各单位生产经营目标,自上而下确定不同层次不同职位的关键价值驱动因素,依据这些关键价值驱动因素,设立各个职位的关键绩效指标和工作目标完成效果评价。设定关键绩效指标的