文档介绍：“服务之星”推荐表
年第 季度
姓 名
入职时间
所属部门
职 位
主要事迹概述
所属部门意见
总经理意见
核
年度 月考核 考核日期： 年 月 日
姓名
工号
职位
入职日期
序号
考核项目
考核标准
额定分数
评分细则
得分
一
仪容仪表
上班穿工衣，戴工卡，不穿拖鞋
5分
1处不符扣1分
精神饱满，仪表整洁
5分
1处不符扣2分
二
服务态度
使用规范礼貌用语，礼貌待人
5分
1处不符扣1分
服务态度端正，有良好的职业道德
5分
1处不符扣1分
办事认真负责，有较强的奉献精神
5分
1处不符扣2分
服从领导，团结同事
5分
1处不符扣2分
三
工作纪律
履行职责，遵守员工纪律
5分
1处不符扣1分
上班不迟到、不早退，不旷工离岗
5分
1处不符扣1分
上班时不会客、不闲谈，不做与本职工作无关之事
5分
1处不符扣1分
不接收客户钱财
6分
1处不符扣6分
四
工作情况
明确岗位工作范围及工作职责，熟悉相关业务知识
5分
1处不符扣2分
按时完成每日工作任务及部门经理安排的其它工作
5分
1处不符扣2分
解释工作细致、周到，语言表达清晰，无因解释工作不到位造成客户投诉之情况
5分
1处不符扣2分
熟悉本部门各项工作操作规程，并严格执行
5分
1处不符扣2分
工作落实到位，工作中无差错
5分
1处不符扣2分
达到工作品质要求，无工作责任事故
6分
1处不符扣2分
五
业务能力
熟悉集团公司各分公司业务联系电话及联系人，能及时准确完成外协内联工作
5分
1处不符扣1分
岗位所需专业技能掌握程度
6分
优秀得6分/良好得4分/一般得2分
理解能力及工作创新能力
7分
优秀得7分/良好得4分/一般得2分
总分
最高分：100分
奖励通知书
NO：
致： 部 先生/小姐
由： 部
奖励详细原因：
根据上述情况，建议给该员工如下第 点奖励：
□ 口头嘉奖
□ 书面嘉奖
□ 书面嘉奖及奖励 元人民币
□ 其它