文档介绍：主要内容
卓越绩效模式产生的背景
卓越绩效模式的特点
卓越绩效模式的核心价值观
全国质量奖及其评价标准
卓越绩效自我评价
卓越绩效模式产生的背景
经济全球化带来的挑战——质量更加重要
经济全球化
信息技术的革命、市场竞争日益加剧
ASQ:质量成为全球最关注的问题、成为组织的义务和个人的道德准则
质量内涵的进化
过程控制的中心的卖方主导的质量(符合标准)
↓
以顾客满意为中心的买方主导的质量(顾客满意)
↓
追求差异化的竞争性质量(创新和竞争优势)
↓
战略性质量(质量是创造价值的核心)
提高质量需要激励和引导
市场竞争是提高质量的根本驱动力
提高质量还需要激励和引导
世界是最有影响的三大质量奖:
——日本戴明奖(1951)
NEC、日立、NKK、日产、小松、丰田、理光、新日铁
——美国马尔科姆·波多里奇国家奖(1987)
GM、Motorola、波音、施乐、IBM、AT&T、…
——欧洲质量奖(1991)
宝马、雷诺、沃尔沃、诺基亚、爱立信、西门子…
卓越绩效标准的内容及评分
卓越绩效标准
美国波多里奇分值分布
卓越绩效评价准则分植分布
国家标准(GB/T19580)
领导
120
100
领导
战略
85
80
战略
以顾客为中心
85
90
顾客与市场
测量、分析和知识管理
90
100
测量、分析与改进
以人为本
85
120
资源
过程管理
85
110
过程管理
经营结果
450
400
经营结果
总分
1000
1000
注:全国质量奖评审标准2001年至2004年基本采用了美国国家质量奖的“卓越绩效标准”,但在评分权重上作了一些调整。2005年开始采用《卓越绩效标准价》国家标准。
卓越绩效模式的特点
从产品、服务质量扩展到经营的质量
产品、服务质量追求的是满足顾客要求;
经营质量追求的是企业综合绩效和永续经营的能力;
卓越经营模式是当今国际上公认的经营质量的标准(TQM的标准);
聚焦企业的经营结果
卓越绩效模式强调结果导向,关注企业的经营绩效;
“经营结果”在标准满分1000分中占到40~50%;
经营结果:顾客满意、产品和服务、财务和市场、人力资源、组织有效性和社会责任;
相关方的利益平衡,追求企业的可持续发展。
关注企业的比较优势和竞争能力提升
注重对市场和竞争对手的分析;
制定能市场竞争中取胜的战略目标和规划;
绩效评价与自己原有水平比较,与竞争对手比较、与标杆水平比较;
增强企业的竞争意思,提升企业的竞争力。
强调持续改进、提高成熟度
ISO9000——符合性标准;
卓越绩效模式——成熟度标准;
引导企业持续改进,不断完善和趋于成熟;
美国国家质量奖企业:650-750分;
我国质量奖企业:600-700分;
卓越绩效模式可指导追求卓越的组织进行自我评价,促进持续改进。
Leadership Team Transformation
领导团队的转变
Humble
谦逊的
Arrogant
自大的
Forever Humble
永远谦逊
Preparation
准备
Org Profile
组织简介
First
Assessment