文档介绍：3、卓越绩效模式的特点
、从产品、服务质量扩展到经营的质量
产品、服务质量追求的是满足顾客需求;
经营质量追求的是企业综合绩效和永续经营的能力;
卓越绩效模式是当今国际上公认的经营质量的标准(TQM的标准)。

卓越绩效模式强调结果导向,关注企业的经营绩效;
“经营结果”在标准满分1000分中占到40-45%;
经营结果:顾客满意、产品和服务、财务和市场、人力资源、组织有效性和社会责任;
相关方的利益平衡,追求企业的可持续发展。
3、卓越绩效模式的特点

关注对市场和竞争对手的分析;
制定能在市场竞争中取胜的战略目标和规划;绩效评价与自己原有水平比较,与竞争对手比较、与标杆水平比较;
增强企业的竞争意识,提升企业的竞争能力。
3、卓越绩效模式的特点
、提高成熟度
ISO9000-符合型标准
卓越绩效模式—成熟度标准;
引导企业持续改进,不断完善和趋于成熟;
美国国家质量奖:650-750分;
我国质量奖企业:600-700分;
卓越绩效模式可指导追求卓越的组织进行自我评价,促进持续改进。
3、卓越绩效模式的特点

提升组织领导力的方法;
基于全面分析的战略制定和展开方法;
评价企业绩效水平和开展组织学习的“标杆对比法”;
从市场和顾客的角度,以顾客满意度、顾客忠诚度评价企业产品、服务质量的方法;
建立企业关键绩效指标体系的方法;
员工绩效管理的“平衡计分卡”的方法;
促进员工绩效提高的“保护员工权益和满意度测量”方法。
3、卓越绩效模式的特点
第二部分:
卓越绩效模式核心价值观及基本框架
(一)、卓越绩效模式的核心价值观
卓越绩效模式标准的基石和浓缩。
反映了现代经营管理的先进理念和方法,是世界级企业成功经验的总结。
(一)卓越绩效模式的核心价值观
十一项核心价值观
1 远见卓识的领导
7 创新的管理
2 以顾客为导向追求卓越
8 基于事实的管理
3 培育学习型组织和个人
9 社会责任与公民义务
4 尊重员工和合作伙伴
10 重在结果及创造价值
5 快速反应和灵活性
11 系统的观点
6 关注未来
远见卓识的领导
确立组织的发展方向:树立以顾客为中心的价值观和企业文化,明确组织的使命、愿景及较高