卓越绩效评价准则.doc

文档介绍：GB/T19580——卓越绩效评价准则
——学习资料
第一节标准生产的背景
一、它是20世纪80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式,其核心是强化组织的顾客满意意识和创新能力,在提高组织的业绩,改进组织整体效率,促进所有组织相互交流,并分享最佳经营管理实践等方面发挥的重要作用,得到了美国企业界和管理界的认可。
随着我国加入WTO,组织面临着竞争日益加剧的,在激烈的市场竞争中取得竞争优势,是摆在领导者与管理者面前的重要课题。特别是已获得ISO9001质量管理体系认证的组织,如何追求卓越绩效,使质量管理工作跃上新台阶,完全融洽到世界经济一体化的经营环境中,已成为我们不得不面临的重大难题。
二、我国企业在质量管理中存在的问题;
1、对竞争市场和竞争对手缺乏分析;
2、对顾客满意程度的评价体系不完善;
3、人力资源的开发和管理不够科学;
4、信息的分析和利用不充分;
5、经营绩效的评价体系单一。
针对以上存在问题,有关部门在制定国家标准时,在充分分析企业现状基础上,针对企业薄弱环节突出了条款的权重。因此标准的实施可帮助组织提高其整体绩效和能力,为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值,有助于获得长期成功,并使各类组织易于在质量管理实践方面进行沟通和共享,成为一种理解管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。
第二节标准的特点
1、是政府引导和组织需求相结合的结果
2、是全面质量管理理论和现实发展相结合的结果;
3、是国际成功经验和中国国情相结合的结果
4、标准具有前瞻性和指导性。
第三节标准公布与实施的意义
1、为组织提供了全方位的绩效管理运作模式和评价方法;
2、为实施“国家质量奖”的评价提供了基本依据和评价标准;
3、为组织的绩效提升提供了指导和实施的方法。
第四节标准与TQM、GB/T19000模的关系
现代质量管理的三种模式
全面质量管理(TQC、TQM)模式
GB/T19000模式
卓越绩效模式
2、标准与TQM的关系

,是对以往的全面质量管理实践的标准化、条理化和具体化,为各类组织实施TQM提供了一种更加有效的手段。
,即:质量和绩效、质量管理和质量经营的关系整合,旨在引导组织追求“卓越绩效”,这个重要变化来自于“质量”不再只是表示狭义的产品和服务的质量,而且也不再仅仅包含工作质量,“质量”已经成为“追求卓越的经营质量”的代名词。
标准与GB/T19000标的关系
A 联系
标
准
项
目
GB/T19001标准
《卓越绩效评价准则》
理念一致
顾客为关注焦点
领导的作用
全员参与
过程方法
管理的系统方法
持续改进
基于事实的决策方法
与供方互利的关系
以上八项原则作为理论贯穿始终
领导的远见卓识
以顾客为导向追求卓越
组织和个人学习
尊重员工和合作伙伴
灵敏性
关注未来
管理创新
基本事实的管理
社会责任
重在结果和创造价值
系统的观点
以上11条核心价值观是《卓越绩效评价准则》遵循的理念,体现在各个方面
激励功能相似
获证,说明组织具备了进